第一讲导游业务之绪论详解.pptVIP

导 游 业 务 姓名：王学峰 职称：讲师 电话办公室：思东202 E-MAIL:xfwang@ 2014年2月25日 课程说明 授课时间 周二 19:00-20:50(1-16周) SD202 授课方式：课堂讲授+课下自学+情景模拟 考试方式： 课堂考勤占20分 课后作业（2次）占20分 开卷考试占60分 教材及主要参考资料 1、《导游业务》，杜炜，高等教育出版社，2006 2、《导游业务》，北京市旅游委编，北京燕山出版社，2012 3、《我的导游生涯》，陈蔚德，中国旅游出版社，2002 4、《导游入门到提高》，付钢业，广东旅游出版社，2003 5、《导游艺术100则》，王有路，广东旅游出版社，2004 6、扩充性资料 《中国国家地理》、《旅行社》之友、《旅行家》杂志、《旅游》杂志、《藏羚羊自助游》系列丛书、《中国旅游报》等 7、参考网站 中国国家旅游局： 携程旅游网： 中国导游: 导游栖息地： 课程安排[1] 课程安排[2] 课程安排[3] 课程安排[4] 导游——一个崇高的名字 主要内容 一、导游的由来与发展 （一）导游的由来[1] 1、字义渊源 “导”，即引导，《辞海》的词条举例《史记·孙膑传》中“善战者因其势而利导之”一语，后来又引申为开导、教导、启发之意。 其次是通也，《国语·周语》中“为行者决之使导”即指出其通行的意思。 我国古代有“响导”称谓，是指为军队引路的人。后来用“向导”（guide）泛指带路的人。“向导”不包含“游”的意思，由此可见向导与导游的区别所在。 （一）导游的由来[2] “游”的字义有三层。 其本意是游玩、游览、观赏。 其二，“游”有行走、求知、增加阅历见闻之意。 第三，是交际、交往，求学求功名的意思。 所以导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。 （二）导游的概念：双重内涵 A 导游人员（tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 B 导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。 （三）导游的发展历史 1、古代的旅行与向导 A、帝王巡游 秦始皇、汉武帝、隋炀帝、清康熙、乾隆…… B、使节出行 张骞二出西域、郑和七下西洋 C、旅行家漫游 司马迁、李白、李时珍、徐霞客…… 2、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 1）1841年7月托马斯·库克在莱斯特城组织的禁酒大会，诞生了世界公认的第一次商业性旅游活动。 2）1845年，托马斯·库克在莱斯特成立了托马斯·库克旅行社，是世界上第一家商业性旅行社，当年组织了去利物浦的观光旅游，并出版《利物浦之行指南》。设立了专门的旅游向导。 3）这些标志着以导游为职业的商业性导游由此诞生。 近代旅游之父—托马斯库克的历史贡献 1、第一次组织群众包租火车进行团体旅游 2、第一个开办旅游代理业务 3、编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》 4、第一次组织出国包价旅游 5、第一次组织环球旅游 6、第一个开办旅游公司 3、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 1）现代旅游的发展 2）导游的作用 3）导游队伍的发展壮大 1） 现代旅游的发展 旅游的大众化发展 旅游的全球化发展 旅游的规范化发展 旅游的持续化发展 2）导游的作用 导游员是旅游者的良师益友 旅游者需要导游员帮助他们解除心理上的不安和旅行生活的不便；旅游者需要导游员的讲解服务。 导游是旅游业的灵魂 导游员是旅游接待第一线的关键人员，导游员的服务质量直接关系到一个国家和地区的旅游业形象，导游员是旅游业的形象大使。 导游讲解一座牌坊的启示 重庆市忠县石宝寨脚下有一座牌坊，正中刻有“必自卑”三字，游人上山必从此经过，导游员给游客讲解时都要说一下牌坊的来历，从前有个秀才，每天五更时分带领他的弟子到石宝寨登山，后来这里就修建了这座牌坊，并在正中刻了“必自卑”三个行书大字。 “必自卑”是什么意思呢？《四书》的《中庸》里有这么一句话“君子之道，譬如行远，必自迩；譬如行高，必自卑”。 学习儒家的学说好比远行，必须从近处开始，好比登山，必须从低处起步。在此立牌坊的用意是告诉人们，攀登宝石寨，这里便是起步之处。 分析与点评 中国是东方文明古国，每一处历史遗迹都有丰富的文化内涵。“必自卑”牌坊体现的是中国儒家循序渐进的教育思想。 导游员通过通俗而富于哲理的讲解宣传了东方文化的博大精深，游人所获得的不仅是知识的增进，还有思想上的启迪。导游员的作用由此可见一斑。 总结：导游的重要作用——旅游业的灵魂 3）导游队伍的发展壮大[1] 初创阶段（1949—1978） 1949年11月，第一家旅行社华侨服务社在厦门筹建 195