第一讲危机信息管理概述详解.pptVIP

危机信息管理 任课教师：黄新伟 电话E-mail 导 言 思考一： 危机与信息是什么样的关系？ 思考二： 列举你能想到的危机信息？ 第一讲 危机信息管理概述 第一节 危机信息管理历史发展 一、危机管理研究发展历程 （一）国外 理论界，研究较早，大概可以划分为三个阶段: 第一阶段始于20 世纪50 年代中期, 为概念提出阶段。1966年前后大西洋学会出版的《大西洋论丛》上发表了巴肯的《危机管理》，是目前见之于文献中最早的有关危机管理方面的专著， 它涉及到的主要是外交问题。 第二阶段自1966年到20世纪80年代末, 为初步探索阶段。 主要包括: a. 国际关系方面。b. 决策方面。c. 灾难方面。d. 冲突方面。e. 个人与集团的心理方面。f. 公共管理方面。 第三阶段从20 世纪90 年代开始, 为繁荣阶段。 这一阶段危机管理的理论研究与应用实践日趋活跃，出现了一系列的专著。 实践方面，在理论研究的同时, 危机管理实践也在蓬勃地发展, 发达国家的危机管理已基本实现了产业化。 据统计, 仅美国各公司雇佣的专业性危机管理人员就达到3000 多人, 不少企业已设立了负责企业危机管理工作的首席危机官。美国、加拿大等国还设立了许多独立的危机管理咨询公司, 专门提供危机管理咨询服务, 如Lex icon、Tal Global、DelCreo、CMC、Vegav ir、Sw ihart 等公司。 同时, 危机管理的教育也得到重视和发展, 美国、欧洲的一些知名大学的商学院有不少已开设了危机管理专业和课程。 （二）国内 我国对危机管理的研究起步较晚, 大约兴起于20世纪90年代初, 最初是为了分析国际问题才引进危机管理理论的。如1993年胡平的《国际冲突分析与危机管理研究》是我国较早的一本涉及到危机管理方面的专著。 佘廉等人在国家自然科学基金资助下开展的《企业逆境管理》、《企业危机的预警原理与方法》等研究, 拉开了我国研究危机管理的序幕。 90 年代后期亚洲爆发的金融危机使我国经济界开始关注金融危机管理和金融经济安全问题。 2001 年美国的911事件, 使社会公共危机问题成了我国政府部门、企业界和学术界等关注的焦点, 并兴起了一股危机管理研究热。 2003 年的非典事件、禽流感疫情使得危机管理问题受到了社会各界的广泛关注, 并成为学术界研究的热点。 目前, 国内对危机管理的研究主要集中在政府公共危机管理和企业危机管理两块。其中, 政府公共管理领域的危机管理研究是热点中的热点。 二、危机信息管理研究现状 （一）国外 国外学者较早地注意到了危机管理中的信息问题, 但主要是从信息技术角度考虑, 研究如何通过信息技术的运用来提升危机管理的水平。 在实践中许多发达国家已把信息技术特别是危机信息管理系统用到了危机管理中并作为一种重要的工具。 （二）国内 　 国内对于危机信息管理的研究集中在三个方面: 　 一是研究危机信息管理的一般性理论, 包括界定其概念、阐述其作用、分析存在的问题等。这一研究的目的主要是引起人们对信息管理在危机管理中所起作用的重视。 　 二是研究危机信息过程, 尝试从危机信息活动的特点和机理中找出有效的危机管理办法。 三是研究危机信息管理系统问题, 强调通过建立危机信息管理系统可以有效地预防和应对危机。 三、分析和展望 随着危机管理中信息问题的日益突出, 如何有效地处理危机过程中产生的大量信息已成为危机管理的关键。所以, 现在危机管理研究存在着一个明显的趋势, 即将信息管理的理论和技术逐步引入到危机管理之中, 探索应对危机的信息管理问题。 尽管危机信息管理研究近年来得到了一定的发展, 但调查发现, 危机信息管理研究还比较分散, 几乎没有系统性。 特别对于危机信息活动的内容、模式、特点、优化；危机信息管理系统的具体设计和实施以及其它信息技术在危机管理中的应用等研究还不够深入；对于危机信息管理人员的特点、构成、培养和使用, 危机信息管理规章制度的制定, 危机信息管理机构的形式、设计、运行与管理, 外部机构如危机咨询服务公司、媒体对于危机信息管理的作用等方面的研究还比较缺乏；对于危机信息管理体制、文化及其它软环境建设的研究几乎还没有。 今后的研究重点将是从信息角度出发, 运用信息管理的思想和方法及信息技术手段等来深入、系统地研究和解决危机信息管理问题, 以形成一整套能帮助政府和企业应对各种危机,且具有较强操作性的定性和定量相结合的危机管理解决方案。 第二节 危机信息管理理论界定 一、危机信息管理 1、危机 危机就是对一个社会系统的基本价值观和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策