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LOGO 杨莹组 组员：杨莹 邵玲玲 李敏婕 沟通过程及信息流 * Contents 沟通过程 沟通技巧 谈判风格 国家特点 信息流 * 沟通过程——五要素 沟通主体 沟通客体 沟通介体 沟通环境 沟通渠道 * 沟通过程的解析 * 沟通渠道 正式沟通渠道 非正式沟通渠道 正式与非正式渠道结合 优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。 其缺点是：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。 随着互联网和局域网的发展，人们对于传统的正式的沟通渠道越来越不屑一顾，员工往往对正式的、强势的价值观灌输方式持反感的态度。而非正式的、水平的公司员工个人之间的沟通网络对于价值观信息的传递显得尤为重要。 非正式沟通的优点是：形式不拘，直接明了，速度很快， “内幕新闻”。 其缺点表现在：非正式沟通难以控制，易于失真、曲解，它还可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。 * 沟通技巧 沟通技巧的37项注意 沟通主体 沟通客体 沟通介体 沟通环境 沟通渠道 * 什么是谈判风格？ 谈判风格的特点是什么？ 谈判风格的作用是什么？ 成因的一致性 谈判人员在谈判过程中思想、策略和行为方式等的特点 对外的独特性 对内的共同性 Click to add Title Click to add Title 营造良好的谈判气