店铺管理手册解读.docVIP

ERDOS 鄂 尔 多 斯 店铺管理手册 （2011版） 成都新兴良友服饰有限责任公司  店铺人事制度 1.1店铺组织架构图 驻店店长 三星导购 二星导购 一星导购 实习导购 人事管理制度 1.1、新员工招聘.为了保证高水平的顾客服务，每一位加入鄂尔多斯的店员必须经过严格的选择，咦保证应聘者的外在条件、性格气质、工作潜能都能符合应聘职位的工作要 求。 招聘条件： 导购员： 热爱服装行业。 男女不限，形象佳，女性身高1.58cm以上，男性1.7cm以上，年龄18-40周岁之间。 高中/中专以上学历，个性开朗、有一定口头表达能力，能够服从上级的工作安排。 店长： 热爱服装行业，有店长工作经验者优先考虑。 男女不限，形象佳，女性身高1.58cm以上，男性1.7cm以上，年龄22-30周岁之间。 高中/中专以上学历，个性开朗、有很强的口头表达能力、沟通能力及吃苦能力，有强烈的责任心和独立工作能力，具有一定的店铺管理能力。 1、2 新员工入职---试用、实习管理 1）新聘用的员工必须首先经过店铺的入职试用（3天）。 2）入职试用合格后鉴定《导购员工工作守则》、填写《入职申请表》等相关表格，同时上交身份证复印件及其他资料。 3）自聘用之日起标准实习期为1个月，店长在新员工实习期到期之日根据日常工作表现、服务技巧、团队协作精神、纪律性等方面的考察如实填写《员工实习考核表》。 4）由店长做出是否正式应聘或辞退的决定，实习合格则晋升为导购，实习不合格则办理离职手续。 员工正式期管理 店员通过实习期一个月即可转为正式员工，享受正式员工的福利待遇。在正式期内需完成正式员工的各项相关知识的学习。 工作调动 1）店铺的导购调动、晋升等均有店长负责，征得公司运营主管及人事部的书面确认，若员工调动、晋升等流程上没有进行监管，产生的一切人事纠纷将追问店长，情节严重的将严肃处理。 2）店铺资深导购、店长、资深店长的调动、晋升等由运营主管向公司提申请，并经自营部经理批准后方可。 3）公司因发展需要而调动员工工作地点时，员工需服从公司调动安排。办理相关工作交接手续，移交清楚账务及财务，归还店铺有关资料后方可调动。 4）工作移交不清楚不得办理调动手续，未按流程办理调动手续而擅自不上班者，需员工做好工作交接手续后方可计算本月工资，否则当月工资无法计算，造成工资延期发放的责任由员工本人承担。 离职和辞退 1）实习员工离职必须提前3天向店长递交《离职申请单》，办理手续后可离职。 2）正式员工离职必须提前30天向店长递交《离职申请单》，运营主管批准后，经人事部办理相关工作手续，了结清楚有关账务及财务，归还店铺有关资料后方可离职。否则不予办理。 3）工作移交不清楚不得办理离职手续，未按流程办理离职手续而擅自不上班者，需员工做好工作交接手续（以《离职申请单》上所有本人及店长其他员工的签字为准）后方可计算本月工资，否则当月工资无法计算，造成工资延期发放的责任由员工本人承担。 4）员工办理好离职相关手续后，薪资核算截止到最后一天上班时间，薪资发放为原每月工资发放日。 5）店长离职还须报备运营主管方可。、 6）凡是违反丙类过失，店铺将立即提请人事部专员或主管书面确认后辞退该员工，公司有权不予发放未发所有薪资并不承担相关责任，并依据实际情况追究其经济、刑事责任。发放《离职申请单》在三天内办好交接手续。 7）辞退店长还须报备人事部同意方可。 工作责任 5.1二星导购/三星导购工作职责 1 有礼貌的进行顾客迎接、接待，让顾客感觉轻松愉快，愿意待在店铺里购物。 2 熟悉各种道具的陈列规范，随时检查自己所负责的区域，保证所有的陈列都是符合相关的陈列规范。 3 熟悉掌握货品的FAB（features特点advantage优点benefit好处），能根据顾客的消费需求灵活掌握运用产品的FAB，向顾客提出合理的建议，引导顾客准确满意的消费。 4 服从店助/领班的合理指挥，及时完成相关的工作安排。 5 收集顾客反馈的意见和建议，收集竞争品牌的各项信息（包括竞争品牌的产品、服务、陈列以及促销活动等），及时反馈给店助/店长，方便公司及时调整销售策略。 6 整理好自己的个人形象，维护好相关的产品陈列以及卖场的清洁，给顾客留下良好的第一印象，为顾客提供满意的服务，打造我品牌在顾客眼中的良好形象。 7 加强防盗意识，熟练掌握防盗技巧，防止产品丢失，与同事之间相互督促，共同发展进步。 8 加强促进销售，通过各种有效方式完成达到销售指标为各种目的。 9 做好客户资源的吸引与建议，