订单管理解读.ppt

案例思考 想一想： （1）京东商城如何监控自己的订单处理？方法如何？ （2）针对京东商城的情况，你有何种更好的处理方法？ 订单作业处理优化 某药品公司实行连锁经营，旗下有100多家店铺。由于店铺内绝大部分的空间都用于药品的陈列、展示和销售，所以货架上的药品必须经常补充。如果货架上某种药品缺货，而店里也无货进行补充，将给店铺带来一定的损失。如果在一定时间内还无法补货的话，将造成严重的缺货损失，甚至客户流失。这时就需要有订单处理系统来方便、快捷、准确地处理订单，以保证连锁店内的需求。 每家分店都得到一份针对该店印就的库存清单或订货指南，上面印制着总部授权给每家分店销售的商品。店铺经理或工作人员用手持式电子订单录入器读出订货指南或货架上的条形码，接着输入每种商品所要的数量。随后该信息传送到该公司的配送中心，在配送中心进行订单录入、订单履行。配送中心启用订单处理系统把全天收到的订货及调整信息按商品、仓库进行汇总。收到全部订单后，订单处理系统根据商品和仓库供货区、订货总量生成拣货清单，同时把拣货清单分传给各分店。系统还对货架上的药品进行监控，当药品库存到达安全库存量时，系统会自动生成货物补货清单，提醒库存管理人员进行大宗药品的补货，同时提出合理的经济订货批量。 该公司通过订单处理系统，减少了店铺的储存空间，提高了店铺的使用率，缩短了搬运时间，使管理人员可以更好地进行药品跟踪，掌握订单处理进度。同时，该系统消除了企业间交易时大量的文书工作，减少了大约80%的订单处理成本，提高了无纸化运作的效率。从某种程度上说，这也有助于巩固与供应商的关系，阻止竞争对手向自己的客户供货。 案例思考 想一想： （1）如果该药品公司没有高效的订单处理系统，会导致什么样的结果？ （2）该药品公司的订单处理系统有何特点？ 订单处理过程遵循原则 要使客户产生信赖感 见：PST020205 使客户产生信赖感的订单处理 订单处理过程遵循原则 尽量缩短订货周期 见：PSD020214 缩短订货周期的订单处理 订单处理过程遵循原则 提供紧急订货 见：PSD020206 提供紧急订货的订单处理 订单处理过程遵循原则 减少缺货现象 见：PST020205A 减少缺货现象 订单处理过程遵循原则 不忽略小批量订货的客户 见：PSD020207 不忽略小批量订货客户的订单处理 订单处理过程遵循原则 装配力求完整 见：PST020205B 装配力求完整 订单处理过程遵循原则 提供对客户有利的包装 见：PSD020208 提供对客户有利包装的订单处理 订单处理过程遵循原则 要随时提供订单处理的情况 见：PSD020218 随时提供订单处理的情况 常见的影响订单处理时间因素 订单处理系统的技术水平 见：PST020205C 订单处理系统的技术水平 采用的技术是否先进合理，很大程度上决定了订单处理的速度 常见的影响订单处理时间因素 处理订单的先后顺序 见：PST020205D 处理订单的先后顺序 通过设定订单处理中的先后次序及相关程序，它们将改变所有订单处理的时间。 常见的影响订单处理时间因素 并行处理与顺序处理 订单履行的准确度 订单的批处理 实训二 订单处理优化 实训目标：能够根据库存水平，优先满足重要客户的订单处理。 实训内容： 1、按接单先后顺序处理订单； 2、基于客户优先权的多订单处理。 实训二 订单处理优化 工作流程： 多个订单按接单先后顺序处理——〉统计出能够满足客户要求的订单——〉基于客户优先权处理多个订单——〉统计出能够满足客户要求的订单 操作步骤： 1、参照实训一方式，按接单先后顺序处理订单； 2、对照VIP和一般客户汇总表，记录VIP客户需求是否被满足； 3、基于客户优先权处理订单； 4、对照VIP和一般客户汇总表，记录VIP客户需求是否被满足； 5、对比分析两种不同订单处理方法的结果。 实训二 订单处理优化 见0202 实训二 订单处理优化（动画） 实训二 订单处理优化 实训报告： 学生需记录采用客户优先权方法需注意的事项，写出一份订单优化处理的心得体会。 复习与思考 一、单选题（每题只有1个正确答案，共5题） 1、（ ）是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。 A．订单录入 B．订单准备 C．订单履行 D．订单传输 2、（ ）的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较 重要订单的处理速度。 A．订单录入 B．订单准备 C．订单履行 D．订单传输 3、订单处理过程的最后环节是（ ）。 A．订单录入 B．订单准备 C．订单履行 D．订单状况报告 4、通过设定订单处理中的先后次序及相关程序，它们将改变所有订单处理的时间，描述的的是（