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人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。 ——苏东坡《水调歌头》 1、与压力相关的因素 幸福 需求与动机 期望 状态：公平 马斯洛的需要、动机的理论 个人的公平模式 自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （横向比较） 自己现在所得 自己过去所得 自己现在的付出 自己过去的付出 （纵向比较） 压力的来源 过重的工作负荷；时间紧张； 管理人员的素质和工作方式； 不清晰的制度环境； 责权不清；职责不明； 分工协作状态价值观念冲突 。。。。。。。。。 压力的原因 客观因素（自然和社会条件） 主观因素（生理和心理条件） 4、压力的解除：有效沟通 沟通的含义： 相互理解，双向沟通。 三要素： 自我定位准确。 为他人定位准确。 遵守惯例（循序渐进的问题）。 5、压力沟通的方法与技巧 改善沟通的方法 1、重视双向沟通； 2、重视面对面的沟通； 3、重视利用附加信息的沟通； 4、正确使用语言文字。 应对压力的方法 正确对待挫折 改变情景 适当的精神发泄 走出挫折的技巧 1、判断改变与多沟通； 2、劝告 3、安