星巴克的感性营销精要.pptVIP

其它产品 城市杯 的星巴克咖啡店内贩售。这种马克杯首先出现在1994年，并取得了巨大的成功。今天，已有上千种城市杯在全球范围内出现，并且有的城市杯是一种带有星巴克特色的特有纪念收藏品，在全球的价格已经达到1000美金。 星巴克在中国 星冰粽 星巴克月饼 多年来，在秉承咖啡文化传统的同时，星巴克一直从当地的文化风俗中汲取灵感，基于顾客的需求，在中国开发出许多深受消费者喜爱的产品，如：福满栗香玛奇朵、苹果红茶拿铁、黑芝麻抹茶星冰乐、中式星巴克茶、星巴克月饼等。传统习俗融入星巴克体验之中，令人耳目一新，带给顾客惊喜和愉悦。 【人是营销的第一要素】 服务业的核心是人。 顾客是人，服务人员也是人。星巴克选择的服务人员是与绝大多数顾客年龄相仿的年轻人。 顾客服务 员工培训.福利  【接近顾客】 星巴克定期举办“咖啡教室”的聚会活动。 每月定期举办一次。讲课内容都是和顾客一起商定的主题。 打造一个顾客没有购买压力的开放型空间，让来到店里的顾客可以自由利用空间。让顾客始终保持对商品的好奇心。 发起“征集书籍活动”，凡是捐书的人，都可以得到星巴克提供的免费咖啡 【充分利用促销卡】 顾客喝一杯饮料就可以在促销卡上盖一个章，累积五杯或十杯以上，顾客就可以凭印章数免费换取一杯饮料。 员工培训 【服务也是一门技术】 星巴克的所有工作人员必须接受每天8小时共16天的关于服务方面的集中