消费者学习和消费者情绪精要.pptVIP

情绪 引言 美国营销专家菲利普·科特勒曾把人们的消费行为大体分为三个阶段：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。尤其是在人们消费总体层次和构成向高层化、舒适化、感性化发展的今天，消费需求亦日趋差异化、个性化、情绪化。 情绪和情感 情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度的体验。情感同认知过程一样，也是客观事物在人脑中的反映过程。情感总是指向于一定的事物。 情感的具体形态可分为情绪和感情 情绪的概念 情绪是一种相对来说难以控制并且影响我们行为的强烈的情感。 情绪和情感的区别和联系 引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪和情感在稳定性上有很大差别 情绪带有很大的情境性、波动性和短暂性，常常在活动中表现出来 情感既具有情境性，又具有稳定性和长期性。 情绪和情感发生早晚的差异 情绪和情感是可以转化的 情绪长期积累就会转化为情感，为情感在一定条件下，也会以鲜明的、爆发的形式表现出来 情绪的特点 情绪具有两极性和扩散性两种特性 情绪的两极性 1、肯定和否定的两极对立 2、积极（增力的）和消极（减力的）的对立 3、紧张和轻松的对立 4、激动和平静的对立 5、强与弱的两极性 情绪的特点 情绪的扩散性 内扩散：是指情绪在主体自身的扩散，它表现为主体对某一件对象产生的某种情绪体验，影响主体对其他对象也产生同样的情绪体验 外扩散：是