五下Lesson 1 At the Airport ppt课件.pptVIP

Lesson Six At the Airport Communication Knowledge: 要想给客人留下良好的印象，机场接机是较重要的第一步。确定飞机抵达时间，安排接机人员和用车时间。着装应正式，选择西装、套裙等，展示公司、个人的良好形象，这是迈向生意成功的第一步。在介绍和问候后，可以询问旅途状况来继续话题，以表示对客户的关心，拉近双方的距离。作为接待人员，应主动提出替客户拿行李，使客户感受到你的热情。在去酒店的路上，主人可以介绍一些沿途的风景、城市的情况或变化，不仅可以避免无话可谈，也可以加深客人对到访地的了解，同时这也是基本的待客礼节。在同车时，是有效沟通机会，询问客户潜在的需求和来访真实的等。到达目的地后，尽可能为客人开车门。 Universal Pattern Confirming Self-introducing Greeting Free chatting Offering help Confirming Excuse me, but aren’t you Mr./Ms….from…? Excuse me, you’re Mr./Ms….from...,aren’t you ? Excuse me, it’s Mr./Ms….from…, isn’t it? Self-introducing I am … from… My name i