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危机公关小组（二） 人员组成结构 从小组的功能定位出发的人员组成结构： 一位律师 一位公关人员 一位财务主管 一位通讯主管 一位公关事务专家 首席执行官或其代表 危机公关八大策略 危机预警，未雨绸缪 快速出击，及时处理 诚心诚意，敢于担当 重视媒体，信息透明 多方借力，权威证实 组织得力，口径一致 公关活动，花钱要早 持之以恒，坚持不懈 中国式 解决之道 危机公关小组案例演练 危 机 管 理 小 组 成 员 职 责 成 员 主 要 职 责 关键管理者 　 沟通专家 　 律 师 　 公关人员 　 新闻发言人 　 通讯负责人 　 业务专家 　 * * * * 1970s 15亿 30万—13亿补偿 * * * 传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败 “挑战者”号发射失败之 里根总统演讲预案 ……我们悼念七位英雄：迈克尔·史密斯、迪克·斯科比、朱迪恩·伦斯尼克……。我们举国哀悼失去的英雄。对于这七个人的家人，我们不能百分之百地像你们那样的感受这场灾难的打击。但是我们感受到了损失，我们认为你们一定也是这样。 你们的亲人勇敢无畏，他们的特殊姿态和特殊精神告诉我们：“把挑战给我，我要满怀喜悦的去迎接。“他们渴望探索宇宙，渴望揭开宇宙的奥秘。他们希望尽职，他们做到了。他们为我们所有的人尽了职。 我要对观看航天飞机发射直播的美国学童说几句话。我知道后者难以理解，但有时像这样令人痛苦的事确实会发生。这些都是探索和发现过程的一部分。这些都是承担风险、拓展人类世界范围的一部分。未来不属于弱者，未来属于强者。挑战者号全体人员把我们推向未来，我们将继续追随他们。挑战者号航天飞机乘员的生命历程给我们带来荣耀，我们永远不会忘记他们，也不会忘记今天早上最后一次见到他们，那时他们正准备上路，挥手告别，“挣脱大地粗暴的束缚，去触摸上帝的脸”。 ?????  阿波罗号登月计划 演讲词预案 ……命中注定那些登上月球进行和平探索的勇士将永远地在月球上安息。这些勇士--内尔·阿姆斯特朗和埃德温·奥尔德林知道，他们已经没有了返回地球的希望，但他们也知道，正是由于他们作出的牺牲，人类才看到希望。这两个男人将他们的生命献给了人类最高尚的目标：追求真理和理解. 他们的家人和朋友将怀念他们；他们的国家将怀念他们；世界人民将怀念他们；有勇气将她的儿子派往未知世界的地且母亲将怀念他们。正是由于他们的探索精神，世界人民才感觉如同一家；正是由于他们的牺牲精神，人类才能像兄弟一样团结在一起。在古代，人们仰望夜空，在星座里看到他们的英雄；在现代，我们同样仰望夜空，但我们看到的英雄是史诗般的血肉之躯。 其他人将追随他们的足迹，而且肯定会找到回家的路。人类的探索精神永远不会被摧毁，但他们是第一批探索者，他们在我们的心中永远是最高大的。在未来的夜晚，每一个仰望月球的人都将知道，在另一个世界的某个角落，有永恒的人类。 四、危机的特征 突发性 聚集性 破坏性 紧迫性 不确定性 第二节 企业危机管理 危机处理的宗旨与原则 主动性原则； 诚意性原则； 真实性原则； 快速反应原则； 公众利益至上原则； 专项管理原则。 危机公关原则 战略先行原则 预防第一原则 制度保障原则 全局利益原则 勇于担责原则 积极主动原则 危机公关3T原则 Tell you own tale 以我为主提供情况 Tell it all 提供全部情况 Tell it fast 尽快提供情况 主动、充分、迅速地沟通！ 危机管理可以分为三个部分： 危机处理 危机预防 形象重塑 预测性和防范性的管理 处理性的管理 善后性的管理 一、建立“危机预防系统” 1、树立正确的危机意识； 2、建立预防危机的信息监测系统； 3、成立危机管理委员会； 4、制定危机管理计划； 5、做好危机传播方案； 6、建立处理危机的联络网。 二、完善“危中处理系统” （一）危机公关处理的程序 1、建立临时专门机构； 2、对危机事件进行调查； 3、对危机事件进行分析，确定处理对策； 4、分工协作，实施公关方案。 （二）处理危机事件的公共关系对策 1、针对组织内部员工； 2、针对受害者； 3、针对新闻界； 4、针对上级有关部门； 5、针对其他公众。 * 内部沟通 员工应该在其他途径传播消息之前就能够了解危机情况，要让员工知道哪些信息是可以公开的，哪些不可以公开。 要尽可能多地向员工传达有关信息，尤其是一些核心信息，不要让员工觉得自己有被操纵的感觉，否则他们会不支持企业。 * 内部沟通（续） 为员工