管理学综合讲义解读.ppt

中国人民大学商学院 焦叔斌 成功管理与变革管理 中国人民大学商学院 焦叔斌 jiaosb@ruc.edu.cn 学习的方法论： “从林到木” Big picture is more important than the parts! 大视野、大局观、大思路 学管理应克服的两大误区： 第一个误区：只吃第三个馒头 第二个误区：唯我特殊论 学习中要注意抓“鬼（Myth）”哦！ 课程结构：1，2，3 1个中心：变革 2条主线：时间和空间 3个目标： 学懂一套行话（术语） 了解一套观念 培养一种习惯 我们将讨论以下几个问题： 管理与企业管理 历史的启示. 计划. 组织. 领导. 控制. 一 管理与企业管理 MBA? M master B business A administration 思考： 试析政治、经营和管理这三个术语的含义。 管理  (Management or Administration) 一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 这一认识中包含着以下几个方面的含义： 管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。 管理是“协调”、是“带领”人们去实现目标，绝非把人“管住”。 管理活动既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。 管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。 雇员的活性化 （empowerment）  1. 雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲；  2.雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任 ； 管理的两大命题： 效果（effectiveness） 效率（efficiency） 做正确的事，正确地做事。 Do right things, and do things rightly 忙=好？ 管理的职能：对“管理”的解剖 管理的职能也就是 管理所包括的具体活动: 计划 组织 领导 控制 计划：planning “谋” 目标与实现目标的途径 组织：organizing 分工与协作 人们之间关系的安排 结构 领导：leading and directing 领 和 导 营造一种氛围 控制：control 使事情按计划进行 管理的职能：对“管理”的解剖 管理的职能就是 管理所包括的具体活动: 计划 组织 领导 控制 职能=活动 企业的职能：企业的活动 技术活动 商业活动 会计活动 财务活动 安全活动 管理活动 A的职能与B的职能（现代） 企业管理（business administration）： 通过计划、组织、领导和控制来做好组织的商业、技术、会计和财务活动。 通过管理的职能来做好企业的职能 通过A来做好B 创业者的角色变换 糟糕的管理比没有管理还糟糕 管理具有普遍性 不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制; 不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制; 不同规模的组织的管理也是类似的; 不同国家中管理的内容仍然是类似的。 企业为谁而存在？ 企业仅仅是为股东（shareholder）而存在的吗？ Stakeholder——利益相关者 股东 雇员 顾客 供应商 社会 企业之“德”——社会责任 卓越的企业必定是“德高望重”的企业！ SA8000? 总结： B: 事业 A: 系统的思路 老子： 太上，不知有之； 其次，亲而誉之； 其次，畏之； 其次，侮之 当今企业管理所面临的环境 国内： 市场经济 法制国家 全球 3C 3C 竞争（Competition） 变化（Change） 顾客（Customer） 实现顾客满意与顾客忠诚的6大惯行 明确谁是你的顾客 了解顾客的需要 理解顾客需要与“过程”之间的联系 建立顾客关系 确立有效的投诉管理过程 测量顾客满意度 在这个3个C的世界中，企业为了生存就必须： “ F F I I ” 快速(Fast) 灵活(Flexible) 持续改进(Improvement) 勇于创新(Innovation) 两种生意观： 二 历史的启示. 管理100年的启示 三. 管理的计划职能. 计划职能的含义 计划（planning）： 谋 凡事预则立，不预则废 为何要“谋”？ 应对变化和不确定性； 使组织集中全力于目标； 使组织的活