精细化管理操作实务.详解.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 和尚分粥： 7个和尚住一起，每餐共喝一桶粥，僧多粥少，问题突出。 主意： ●每人轮流一天； —— 只有一天吃饱 ●推选一人； —— 挡不住拍、拉、贿 ●三人分粥委员会； —— 扯皮、推诿 ●轮流分粥，他人先挑，自己后拿。 —— 尽量分公平 说明 ——制度不同，结果不同 国有企事业面临最大的问题——人情 古代诗、词、歌、赋足以证明情感充沛 处理问题——从情、理、法的顺序考虑 ●行政工作衔接配合6链条 1、业务、服务流程各环节间衔接； 首问传递 2、国有产权的委托——代理链； 层级繁多 3、指挥——执行链； 半截子话 4、信息传递衔接； 克服信息衰减 5、人员变换衔接； 后任接前任，代办等 6、多人多部门共管事项的衔接配合。齐抓共管 5-4 链接配合精细化 ●工作衔接函 发函部门： 发函时间： 年 月 日 接受部门 （时间） 急缓程度 是否回复 （时限） 责任人 请予传阅 通知员工 配合事项 要求.时限 回复意见 说明 5-4 链接配合精细化 ● 训练办法1：工作目录细化 一级目录（全部工作）——××学术会议 二级目录（大类事项）——会前准备、会场布置、、、 三级目录（具体事情）——背景、横幅、主席台、、、 四级目录（细小环节）——示意图、桌牌、茶水、资料 5-5 操作实务的训练 ● 训练办法2 ：工作任务清单梳理 列出每日、每月、每年要做的主要工作； 避免疏漏、拖延和懈怠 部门经理一日：◆ 1.审批文件 ◆ 2. 抽查安排事项的落实 ◆ 3. 考虑改进某项不足的办法 4. 每天必看的报表 5. 看一份有用的报刊或资料 6. 总结今天，考虑明天 7. 找一位员工谈话 、、、、、、（每天6件事/总统备忘录） 5-5 操作实务的训练 ● 训练办法3：杠杆管理 标杆学习——内部标杆、竞争标杆、职能标杆、流程标杆 通过资料收集、分析比较、跟踪学习、实践总结，修正自我 注意：用身边案例； 针对性；符合需要；提炼能类推； ◆ 克[美]麦当劳快餐店创始人雷·克拉克，针对官僚习气出“奇招”： 把所有经理的椅子靠背锯掉——走动式管理 ◆ 著名作家海明威，为了精练， 不仅站着写作，而且一只脚站着写。 ——电报式小说 海明威 5-5 操作实务的训练 ● 训练办法4：角色模拟 把自己当规则的执行者，进行演练 换位思考：换个角色；换个环境 自检7步骤：岗位有无规则 工作标准是否清晰 事前有无培训 事中问题找谁 系统协作 事后效果分析 岗位提升 5-5 操作实务的训练 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 精细化管理循环过程 计划目标.细化量化 立足专业具体实施 回顾总结 研究改进 循环提高 规则 职业化 训练 据一项调查，95％的公