国际商务谈判的礼仪解读.ppt

败在礼仪【问题】一项成功在望的谈判，为什么被一口痰“吐掉”了？ 国际商务谈判礼仪惯例 在国际商务交往中，必须对有关惯例加以遵守。这些交往惯例，即涉外礼仪，是指涉外交往中必须遵守的国际惯例。 内外有别，指的是在运用国际商务礼仪时，对待自己人与对待国外客商是有所不同的。 中外有别，具体指在涉外交往中，必须意识到，中国人的思维意识、文化背景和风俗习惯与国外客商的所作所为是有差别的。 外外有别，是指不同的国家有不同的文化和风俗习惯，因而会有不同的做法，不能一概而论。 仪表仪态（规范的个人行为） （一）避免不良的站姿 （二）避免不良的坐姿 （三）避免出现不良的行走姿态 （四）手势 （五）个人卫生 举止： 落落大方、端庄稳重 仪态 (一)微笑 公关人员在与公众的交往中，应提倡微笑待人，让微笑成为人际关系的净化剂，为组织赢得更多的公众。微笑人人都会，它是人愉悦心情的自然流露，但是微笑待人却并非人人都能做到，而且要做到亲切、自然更是不易。微笑待人是需要训练的，它当属职业训练内容之一。微笑时应目光柔和，神情友善、愉悦。微笑很重要的一点是：自然、真挚。 中国的笑容 （二）站立姿势 正确的站姿可概括为一个字——“挺” 头——下巴放平，双目正视前方； 肩——两肩自然放松并略略后倾； 胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收紧； 腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶； 臂——两臂放松下垂，位于身体两侧； 腿——两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。 （三）坐姿 （三）坐姿 由两脚放置的不同姿式可呈不同的坐态，双膝和脚并拢，两手放置膝上，上身挺直是一种最典型、端正的坐姿，公关人员在一些重要的场合、时刻，以表示慎重、专注和恭敬时可采用这样的姿态。 舒适、文雅的坐姿有：两膝稍稍离开，两脚在踝关节处交叠；大腿靠紧，一只腿前伸，另一只腿屈回；两膝并拢，两腿稍向后回屈，一只脚提起，靠在另一只脚的踝关节处。男子的坐姿讲究潇洒大方，坐时可两脚下垂略微分开，但不超过肩宽，双手放在椅子扶手上，或合手于腹前；也可两腿重叠，但注意覆盖在上的腿不要跷起太高，应小腿向里收，脚尖向下。 （五）手势 手势 手构成的“语言”是十分丰富的： 当人们表示喜悦或向他人致意的时候，常高举上臂，作欢呼、敬礼、挥手状； 在表示愤怒或对某件事下决心时，则紧握拳头，甚至用拳头用力下击； 张开手臂表示邀请、拥抱； 手掌向上伸开表示坦诚。 （六）其他仪态 西装穿着的基本规则 西装穿着的基本要求。西装的袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出1.5厘米左右， 衬衫的领口亦应高出上衣领口 1.5厘米左右。 隆重场合穿西装要系扣，一个扣的要扣上，两个扣的只需扣上面的１个，平时可以都不扣。三个扣的，扣中间一个，双排扣西服，通常情况下，钮扣全部扣上。 西装两侧上衣袋不可装物，只作为装饰用，上衣胸部的衣袋可以装折叠好花式的手帕，裤袋亦和衣袋一样，一般不可装物，裤子后兜可装手帕、零用钱。 与西装配套的大衣不宜过长，一般以在腘窝下延3厘米为宜。 领带要按规定系好，下端应与腰带齐。不打领带时，领扣应打开。领带夹的位置在衬衣第三、四钮扣之间。 男士着装 女士着西装的“六不” ①西服套装不允许过大或过小。上衣最短齐腰，西服裙子最短到小腿中部；要合体典雅，体现服饰美。 ②不允许衣扣不到位。不能不系上衣扣，更不能当着人脱下套装以示随和泼辣。 ③不允许不穿衬裙。衬裙颜色应与套装裙颜色一致协调，不许内裤为人所见。 ④不允许内衣外现。衬衫不应透明，内衣不能从领口露出，不能不穿衬衫，直接把连胸式衬衫裙或文胸当衬衫穿在里面，这样非常有失身份。 　　⑤不允许随意搭配。套装不能与休闲装混穿，不能与牛仔服、健美裤、裙裤“合作”，黑皮裙、黑皮靴也不能当正装来穿。 　　⑥不允许乱配鞋袜，套装应穿黑高跟、半高跟皮鞋，肉色丝袜，不要穿花网袜，不能露袜口，也不能穿一长一短两层袜子。 女士着装 日常服装“五忌” 一、国际交往规则 （一）维护形象 （二）不卑不亢 （三）求同存异 （四）信守约定 （五）热情有度 （六）女士优先 （七）以右为尊 介绍礼仪 必要性：现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。 定义：介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。 作用：在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 分类：自我介绍和他人介绍 举止应庄重、大方，充满自信。 时间要简短，内容要全面：单位、部门、职务、姓名。 倘若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可