各行业商务礼仪培训精要.ppt

* 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 * 商务礼仪学习内容 一、着装、手势； 二、介绍礼仪； 三、关于名片的礼仪； 四、电话礼仪； 五、拜访客户礼仪； 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界; 一、着装、手势 原则：质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性 衬衣： 1、领口与袖口保持洁净； 2、扣上风纪扣； 3、不要挽袖子； 领带： 1、端正整洁，不歪不皱； 2、质地、款式与颜色与其他服饰匹配； 3、不宜过分华丽和耀眼； 西装： 1、整洁笔挺； 2、背部无头发和头屑； 3、与衬衣、领带和西裤匹配； 4、上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 男士着装 胸饰与女性服装：1、胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。2、胸部不宜袒露。3、服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：1、鞋袜搭配得当。系好鞋带。2、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，3、不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。4、女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 胸卡的位置在左胸前； 女士着装 一、着装、手势 握手原则： 1、手要洁净、干燥和温暖。 2、先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 3、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 握手禁忌： 1、切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 2、握手时注视对方，忌旁顾他人他物。 3、用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 4、掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 5、要按顺序握手，忌越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 6、不要用左手握手。 一、着装、手势 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是XXXX公司XX经理，我叫***。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 二、介绍礼仪 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微 笑点头示意即可。  三、交换名片的礼仪 递名片：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 接名片： 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 外行的表现 随意玩弄对方名片 将对方名片放入裤兜里 在名片上写备忘录 电话使用的一般准则： 电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 让对方先挂电话 电话错打的处理 四、电话礼仪 拨打电话礼仪 拨打电话的顺序： 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 五、怎样拜访客户？ 1、约定时间和地点 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 2、需要做哪些准备工作？ ３、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 * 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 *