经典实用有价值的企业管理培训课件员工职业化素养与职业生涯发展培训详解.pptVIP

积极沉默的要点 目光注视 身体前倾 配合点头 必要记录 不要打断 不急于下结论 等候对方回答 新员工在层级沟通中应注意的事情 沟通的障碍 报忧不报喜 报喜不报忧 揣摩上司 你不找我，我不找你 归罪于外 上下级关注的问题不同 上下级信息不对称 接受指示时会存在的问题 突然 指示不明确 是商量问题还是作出指示？ 没有很好的倾听 单向 接受指示时的注意要点 倾听 明确上级目标和衡量标准 对上级指示进行恰当反馈，对重要问题进行澄清 既然是接受指示，首先要把指示接受下来 除非得到上级认可，不要在这个场合和上级进行讨论和争辩 汇报过程中的上级期望 进度与结果 通过听取汇报，给予新的信息和指示 从原来设定的目标来审视工作进度与结果，对某些细节进行调整 给予工作评价 向上级汇报的要点 客观、准确，不带突出个人色彩的观点，避免上级反感 汇报的内容与上级原定计划相对应 不要单向汇报，注意反馈 关注上级的期望 及时反馈 情景演练： 接受指示的核心内容 明确任务的目的及重要性； 明确工作的程序与步骤及其标准； 进度的时间点； 明确任务的起止点； 任务内容反馈（ 6W2H ）和提问； 记录任务； 若你有特别期望，清楚具体的提出。 新员工在冲突沟通中应注意的事情 水平沟通的托马斯-基尔曼模型 竞争 合作 回避 迁就 武断性 合作性 不合作 合作 不武断 武断 不同的情况，采用不同的冲突处