商务礼仪(学员版一天)精要.pptVIP

袁政慧 博士 课 程 内 容 一. 礼仪的涵义 二. 仪容与仪态规范 三. 商务交往礼仪 四. 商务接待礼仪 （一） 前言 （二）礼仪的定义 （三）心态的调整 （四）礼仪的基本原则 前 言 礼仪不仅能反映一个人的知识和 教养水平，而且能反映一个国家、一个 民族的精神面貌和文明水准。 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 如果您与一个陌生人接触20分钟，您会根据哪些特征来评价他？ （一）仪容规范 （二）仪态规范 我们每个人都有一个形象 我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。 你的个人形象就是你的职业品质的展示。 《下一个轮到你 》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森 晕轮效应 我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。 你永远没有第二次机会树立第一印象 注意：裙装与裤装的区别 按国际惯例，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。 坐 姿 练 习 行 姿 练 习 （一）介绍礼仪 （二）名片礼仪 （三）握手礼仪 （四）目光礼仪 （五）微笑礼仪 （一）介绍礼仪 内容要真实、时间要简短、形式要标准。 时间控制：半分钟左右 顺序：地位低的人先做自我介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 形式和内容： 应酬型——仅含本人姓名一项内容 公作式（商务式）——本人姓名、单位、部门、职务或具体工作 交流式（社交式）——姓名；职业；籍贯；爱好等 礼仪式——本人姓名、单位、职务，还应加入一 些适当的谦辞、敬辞 问答式——有问有答 1）谁来当介绍人 2）掌握介绍的顺序 (1)介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即先介绍卑者，后介绍尊者。 (2)介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。 3）注意介绍的称呼 （三）握手礼仪 1.注意握手的姿式 握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。 2.掌握握手的力度 即握手时用力应适度，不轻不重。 如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。 3.注意握手的时间长短 握手的时间以2~3秒钟为宜。 匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。 在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。 4.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则 握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。 告别时客人先伸手。 什么样的眼睛是美的： 会说话的眼睛是最美的！ 有神：注意力集中、专注。 有情：理解、爱心、关爱。 （五）微笑礼仪 微 笑 练 习 （一）乘车礼仪 当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。 当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。 乘车礼仪 乘车礼仪 （二）引领客人礼仪 1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。” ２.在楼梯的引导方法。 引导客人上楼时，应该让客人当走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。 ３.在电梯的引导方法。 出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 （三）会客厅的位置 自由式——随便坐，不排座。 相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。 桌子横放——面门为上 桌子竖放——以右为尊 并列式——宾主并排坐。 国际惯例——以右为上，居中为上 中国传统政务礼仪:以左为上,居中为上 主席台的座次 目前我国的惯例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 （四）宴请礼仪 1．座次的安排 桌次的顺序 席次的安排 2. 敬 酒 礼 仪 斟 酒 斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。 斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。 敬 酒 敬酒应以宾主身份、年龄大小、职位高低为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。 1.