美容店务管理诊断解读.pptVIP

岗位责任 高雅国际美容会所 店长职责 店长职责 培养、储备各岗位合适的人才，做到各司其职、各尽其能； 督导员工工作的执行和落实，调动员工协作精神，创造最佳业绩； 了解待业的信息动态，并提出相应的对策与建议； 合理安排员工作息时间，严格考勤制度； 处理各种突发事件的应变能力（客诉），协调员工关系，增强团队精神； 定期举办各种培训（销售等）丰富员工的生活和提升专业度； 针对店内客户需求，定期制定合理的促销方案，提报到总经理处； 具备对外事物的接洽、促成和解决能力； 定期向上级主管汇报日常管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的方案与建议； 店务管理工作的执行： 员工上班、休假安排，仪容仪表的检查等；  1．全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标； 2．制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行； 3．建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系； 4．健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，应收账款和应付账款等； 5．定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题； 6．培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质； 7．加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作； 8．选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等；9．关心员工，以身作责，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。 副店长职责 专业知识、技术的熟练掌握 开发新的、合适的疗程项目和技术 美容师的技术培训、考核 协助店长做好店务管理工作 顾问职责 专业知识、技术的熟练掌握 客户咨询、客户数据、前台产品的管理 做好电话预约和客户登记服务 定时有计划的电话拜访客户（生日、特别节日、回访等），并做好详细记录 各种相关报表的完成 财务职责 详细、准确无误的填写各类相关表格 控制店内各种支出、降低成本 积极参与店内的一切活动，融入团队 精准核算员工薪资、奖金，并及时沟通 调配师职责 调配师进货流程 保证安全库存的产品，如有缺货应及时补上，不可全部用完后再报告 进货时，填写进货申请单，由店长签字确认后仓管出货 每天进、出物品应及时做好准确记录 店长——负责店务管理和整店业绩 1 技术专业知识 A、 必须熟悉店内所有产品实际操作和所有店内项目的操作流程，仪器的使用； B、 皮肤的辩证，单品的卖点分析，特殊皮肤问题的应急处理及注意事项； C、 定期考核：笔试、讲课；考核内容、时间由店长提前通知； 2 销售 负责所有客人的销售工作和协助美容师达成销售 3 管理 A、 所有规章制度的执行； B、 每周六早上9：00周会，并将内容于周日17：00前交于总经理； 周会 由店长主持，内容自定，如： 1、 宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方法； 2、 找出下周目标顾客群，设定卡别、金额、话术及责任到人； 3、 针对存在的其它问题提出解决方案； 4、 模拟销售、美容师心得分享； 5、 周会应以讨论形式进行，集思广益； C、 表格管理：详细填写，查阅下列表格，并在指定时间内交于总经 理；（见美容院各岗位人员应填写的表格） D、 考核：负责整店人员的绩效考核，综合考评，务求合理化； 如何制定美容院绩效管理 成功的绩效管理，是用来[确保美容院与员工目标达成]的一种工具。 一、绩效管理的意义： 1、让企业的所有员工都能达成企业所制定的目标与工作标准； 2、对绩效考核佳的员工，让其有更多的发展平台； 3、对绩效未达到与其标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标； 二、绩效管理特点：、 1、可持续性 2、通过努力可以达到 3、可以量化（标准化） 三、绩效考核内容： 1、业绩考核 2、技术考核 3、专业知识考核 4、其它综合考核 四、绩效管理的重点： 1、沟通 2、执行力 3、复杂的事情简单做，简单的事情习惯做！ 主管的价值则是来源于：替员工做了哪些事，而不是自己做了哪些事。 店长绩效考核标准 考核内容 总分 得分计算标准 专业知识（笔试、讲课） 20分 如，总得分８５分，＊２０／１００＝１７分（扣３分） 业绩达标率 整店业绩 50分 实际业绩／核定业绩＊总分＝总的分数 如：核定总业绩８万元，实际完成７万元，计算方式为７／８＊５０＝４４分 管理（表格、制度执行） 20分 没按规定执行，扣5分／次 综