门店员工行为规范解读.pptVIP

-----门店员工销售服务流程规范V1.0 名词注释 “三个统一”： 是指统一的门店员工着装标准、统一的门店员工形象标准、统一的门店员工工作标准，即门店员工日常行为规范。 “六个步骤”： 是指门店员工在销售过程中熟练掌握销售服务流程中的等待机会、接近顾客、了解顾客需求、介绍商品、达成销售、连带销售的六个阶段，并遵守的销售步骤和言行服务标准。 统一的员工着装标准 着装标准 3、领带:男员工领带系好，下端长及腰带上下缘之间，门店女员工系好领结。 4、鞋/袜:工鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持干净、无变型、无破损，鞋面要每天擦拭，保持光泽，保证无破损，不得私自加钉金属掌，有鞋带的要系好，不得拖于地面 。禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。男员工穿深色袜子。 5、工牌:工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持水平，不得歪斜，保持清洁、端正。 被禁止的着装行为 统一的员工形象标准 统一的外表形象标准 统一的行为形象标准 统一的表情形象标准 外表形象标准 胡须——男员工应每日上班前修剪胡须。 妆容——女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不得在办公室（对客区域）或大堂公共区域化妆 。 身体——注意个人卫生，身