企业微博运营手册要点.docVIP

企业微博运营手册 一、前言 新浪微博是 2010 年全球华语互联网圈最火热的互联网应用。截止 2010 年 11 月的第一周，超过 5000 万名用户已经在新浪微博发送了 2.5 亿条微博，平均每一秒发布的微博总数已经超过 780 条在新浪微博。 自媒体、多终端、社区化、开放平台的属性，造就了新浪微博强大的社会影响力、超强的易用性、顺畅的沟通氛围和开放的发展空间。基于裂变式传播和极低的操作成本、让无论是大品牌还是小企业，都可以利用微博随时随地和任何人进行沟通。 同您一样，数千家企业已经选择在新浪微博开设其官方主页，并有更多的企业高管、员工、团队进入微博，一同开展企业微博营销。与此同时，这里也必将成为您的核心营销渠道甚至是销售渠道，企业可从新浪微博这种能够促使与消费者建立朋友式信赖关系的平台中获得最持久、稳定的收益。 本手册是基于企业微博运营的运营建议和导航。从点击 sina 微博的界面开始，本手册将提供基础的使用性指南，也将针对不同的运营需求，陪您一起结识目标客户，并带动您与他们进行亲密沟通，通过睿智的维护手段，最大程度得扩大您的用户范围，最终将目标用户转化为最忠诚用户。 二、企业为什么要“玩微博”： （一）、微博的特性 使用方便——可以用电脑发微博、手机短信/彩信发微博、手机WAP发微博、还有对应的电脑/手机客户端能够发布微博； 使用门槛低——文字数短，简单易明，任何人都可以上去写/说； 打破传统网络产品的窄关系网/对等关系网，使人可以与不同层次的其他人物建立沟通联系； 传播信息快——改变以往发送方信息主动推送的形式，改善繁琐、容易被过滤的问题，转为用户主动获取信息，另外通过裂变效应，使传播效果更快，更广； 获取信息多——通过各个角度、阶层、属性的人物/媒体/企业等进驻，使微博上可以获取更多类型的海量信息； （二）、微博的六大商业价值 微博已逐渐成为标配； 微博是一个“0”成本的企业对外平台； 微博能够拉近企业与用户的距离，能够让企业不再闭门造车； 微博能够和各类推广/活动并存，并成为最好的催化剂； 微博能够聚集你的目标用户群体，并为后继你的任何目的提供用户基础； 微博独到的优点 三、企业为什么要“玩新浪微博” 1.行业领先：2009年，新浪微博诞生。迄今为止，新浪微博成为中国用户规模最大、最具影响力的微博平台； 中国微型博客发展史 2.用户优势：拥有庞大的用户群为基础； 公众人物用户众多是新浪微博的一大特色， 目前基本已经覆盖娱乐明星、行业领袖、高端媒体、知名企业等。 国内主流微博的一些参考数据 3.使用便捷：用户可以通过互联网、客户端、手机短信彩信、WAP等多种手段，随时随地地发布信息和接受信息。 四、企业如何“玩微博”： （一）、发博时机的选择 我在何时发布微博效果最好？ Sina 微博的口号是随时随地分享新鲜事，企业在发布微博时，更讲究发布的时机，要根据内容信息、舆情环境来掌握发布微博的时间，“天时地利人和”中的“天时”如何掌握呢？ 企业举办活动，在微博上通过即时发布图片和信息进行现场直播 企业账号维护人员可以在微博上直播各类活动的前期准备、进行中和后期感想，通过现场图片、现场感受发布的信息，更为真实和新鲜，既能和粉丝拉近距离，又能让粉丝感同身受，使企业形象更加人性化； 新闻发布会，官方公布最新消息，如：新产品发布会 如：@雅诗兰黛：官方账号直播新产品的发布 如：@MINI中国：新车发布会在 sina 微博上的直播 发布会开始前： 发布会时 发布会结束： 公司举行员工时，如文娱、内部、年会等；@戴尔中国：员工信息，能将企业积极企业氛围表现出来，也能让粉丝知道企业最新领域以及企业员工； 公司纪念日或是特殊日子，如：成立周年会 @中海互动：企业账户发布成立周年的庆祝过程 公司在举办线下活动时 @Bambook： 宣讲会开始之前： 宣讲会进行时： 宣讲会结束后： 适度热点话题、热点事件讨论时 @嘉杰国际广场：在上海大火事件中，迅速表态； 企业面对危机和突发状况时 突发状况，是企业布可预料的，当事情发生之后，最快让用户知道真相，才能把猜疑和混乱及时打压，所以应第一时间发布微博；而面对危机，应该在谨慎思考过后大胆行动，快速发布微博； 面对危机，企业需要先冷静分析危机属于哪种类型。 第一类：有奖活动维护不力造成用户误解： 此情况较多出现在企业运营的各类有奖活动中，一旦出现维护不力造成用户误解时，不要做鸵鸟，您不做声，不代表用户就会忘记，而是要真诚面对，快速处理。承认操作失误，并对网友致歉，重新抽取中奖者，这样做，可以获得多数网友的原谅，对自身的负面影响降低到最小，活动效果大部分保留。 如：@爱国者 1） 第一时间处理：接到举报，当天致歉，一并给出处理办法； 2） 态度诚恳：在面对粉丝指责时，勇于承认自身的