实用现代商务礼仪精要.pptVIP

现代商务礼仪 * 为什么学礼仪? 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第二 提升个人素质 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是： 没有礼仪就没有事业的成功！ No Protocol,No Successful Cause * 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 自尊自爱，爱护自己的形象 尊重自己的职业 尊重自己的公司 接受对方，不要让对方难堪 重视对方，不当众指正缺点 赞美对方 自尊 他尊 * 课程目录 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 * （一）仪表礼仪 男职员： 精神饱满，面带笑容 短发，保持面部、头发和衣服的清洁整齐 领带紧贴领口，系的美观大方 西装平整、整洁，口袋不放物品 短指甲，保持清洁 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘 女职员： 发型文雅、庄重，梳理齐整 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜，裙子不宜超过膝上三寸 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁 个人职业形象 * （二）仪态礼仪 个人职业形象 微笑-自然大方的、真实亲切 目光-自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方 手势-五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当 体姿-优雅，站如松 坐如钟 行如风 行姿-抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边,自然摆动, 充满自信。 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 * 1、忌松垮 2、忌冷淡 3、忌傲慢 4、忌轻佻 个人职业形象 礼仪有禁忌 行为有节度 1、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 3、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 4、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 5、与宾客约定的时间或事宜，不能失约。 * 商务接待礼仪 （一）接机礼仪 电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李 * 商务接待礼仪 （二）陪车礼仪 双排五座轿车 当专职司机驾驶时 当主人驾驶时 三排七座轿车 当主人驾驶时 当专职司机驾驶时 * 商务接待礼仪 （三）介绍礼仪 一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 单位/ 部门/职务/姓名 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 单位/ 部门 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍礼仪的注意事项： 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ * 商务接待礼仪 （四）名片礼仪 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里 * 商务接待礼仪 （五）握手礼仪 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 右手、力度适中(3秒左右为宜) * 商务接待礼仪 （六）电梯礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 * 商务接待礼仪 （七）迎客礼仪 １、招呼、寒暄 ２、引路、让座 ３、递送茶水 ４、送别客人 * （八）、会议礼仪  商务接待礼仪 会前准备：桌、椅、桌牌、投影、电脑