ICT运营体系思维导图v3.docVIP

ICT运营体系 ICT介绍 现有ICT业务 集成服务业务（行业应用等） 外包服务业务（网络设备租赁服务等） 专业服务（应用平台业务等） 知识服务（各类规划、培训等服务） 软件开发服务 业务涉及角色 合作伙伴 合作伙伴在ICT业务内的意义 合作伙伴现阶段情况 现阶段合作伙伴分类 建设类 发展类 SA类 其他 项目管理 协作机制 业务流程 日常维护管理 事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 ICT运营分析 ICT业务发展体系现状 仅靠系统集成 信息化收入比例小 ICT业务发展体系支撑需求 建立售前支撑运营体系 建立售中实施运营体系 建立售后服务运营体系 培训与渠道 优化需求 协调分工 统一运作 ICT运营体系构建要素及框架 体系管理机制 内部团队建设办法 团队协作及管理机制 团队考核办法 团队激励机制 团队培训机制 团队协作机制 团队跨部门合作机制 团队上下级汇报管控机制 团队审核机制 项目运营办法 风险管理办法 人员内部协作管理办法 外部合作资源管理 合作伙伴管理办法 合作伙伴在项目中的定位 合作伙伴管理机制 合作商准入准出机制 合作伙伴淘汰机制 合作伙伴准入机制 支撑保障机制 业务支撑机制 业务维护管理机制 项目整体更新机制 项目生命周期管理 项目扩展 项目更新升级 项目整体营运 体系实施 业务流程规范 项目需求发现 项目可行性研究 投资收益管理办法 投资回收年限管理 项目落地实施办法 内部管理、激励机制 客户需求挖掘鼓励制度 考核制度的完善 外部合作资源管理 与供应商建立长期的、互惠互利合作关系 促进供应商质量改善和质量保证 参与供应商的产品设计和产品质量控制过程，提升自身核心技术 协调供应商的计划 通过逐步减少供应商的层次，节省成本 运维机制 运维机制 巡检机制 故障处理时长 故障投诉升级机制