亚马逊网络书店(案例分析)要点.pptVIP

亚马逊网络书店 （A） 提 纲 1 亚马逊的经营模式 在亚马逊商业模式下消费者支付意愿的分析 网上书店的成本结构 亚马逊商业模式的成功之处 亚马逊对巴诺威胁的回应 巴诺、亚马逊、苹果、谷歌或者其他厂商，谁将是在线图书销售的王者，为什么？ 亚马逊的经营模式 亚马逊的经营模式 贝索斯说： 我们扮演一个“信息经纪商”的角色，我们的左手边有许多产品右手边有许的顾客，亚马逊位于中间，建立好联系。 结果是：我们拥有两组顾客，一组正要找书的消费者，一组是正要找寻消费者的出版商。 亚马逊的经营模式 读者书评 参考别的读者的意见 发泄自己的观点 接力写故事 40万人投稿(40万个点子) 每天选一位最优秀的投稿(奖金1000元) 完成后投稿者中抽一万元大奖 针对顾客兴趣通报新书消息 46类书都各有编辑导引介绍 亚马逊网络书店的特色 网络不打烊 上架寿命长 提供方便的书籍搜寻与选择 书名、作者、标题搜寻 记录每一位作者完整的数据 创造顾客数据库、增进互动 价格折扣 未来运用模糊法协助读者选书 你曾经读过的书那些你最喜欢？ 你喜欢那些作家？ 你近来看了那些书？各打个分数，模糊评估。 亚马逊精神 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 “新”是指“服务功能随着科技进步”； “速”是指“信誉来自于流程的速度”； “实”是指“实惠的折扣价格”； “简”是指“一点就通”（one-click）功能服务。 其它如库存量的精准掌握、资金成本的运用优势、广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是促使亚马逊不断扩张壮大的因素。 现代的沟通工具：E-mail 现代的企业均有网页，既接受顾客的E-mail，必须雇人迅速回复E-mail 反应企业尊重顾客的程度，以及信息化的程度 1996年，亚马逊员工110人，14人专门回复E-mail 在处理顾客订单或问题的各个流程中，不断自动送出E-mail报告进度，不失为一个积极的作法 在网络上选择商品，下单采购是一个全新的经验，如果服务质量不佳，顾客就不会再回来了 图书搜寻 允许浏览者在12万本书中的3千5百万页中找 到任何一个单词或短语 电子商务外包服务 为其他厂商管理电子商务网站 为其他厂商管理分销中心 Knowing Customers’ Preferences了解顾客的偏好 商品货物的个性化特征 存货周转率每年19次，Wal-Mart是7次 客户关系管理 先进的分销软件 用先进的软件工具改进后端操作，减少错误，提高分销效率 分销成本1999年是收益的15%，2003年是7% 亚马逊的十大成功秘诀 如Rebecca?Saunders在《亚马逊网络书店的十大秘诀》中所提到的，有： 一、与电子商务生息与共； 二、让网络上充满优秀企业人才； 三、专注于目标； 四、打响网站知名度； 五、提供超值服务吸引并留住顾客； 六、发展无敌的后勤品质和物流系统； 七、保持精简； 八、重视科技研发； 九、创新与灵活转换； 十、与优秀伙伴共同成长。 网上书店的成本分析 低成本低价格策略 不断降低的销售和行政费用持续推高净利润 亚马逊通过在线销售的方式,降低了人力和经营场所等相关成本 在线销售模式摆脱了单独分散的巨大地面店模式, 一方面保证可供产品品种数量上的竞争优势,另一 方面大大减少了库存副本量。 Amazon与BN之间的战役 Vs. Amazon Vs. BN 巴诺并不代表现在，亚马逊也非指代将来，因为两家公司近几年来经营形态都在发生演变。巴诺不仅是数百家“物理”书店的店名，也是一家网上书店的店名；亚马逊虽然目前未着眼网下开店，在其公司战略规划中也尚未提及，但其战略联盟却是与数家实体零售店展开的，书店结盟对象便是赫赫有名的第二大超级连锁书店鲍德思。因此，线上线下，虚拟物理，虽然是我们评判公司形态的一种界线，但界线已经越来越模糊，实中有虚，虚中有实。两家公司不断做出的战略调整便是市场较量与反思的结果。 Amazon Vs. BN 折扣战 巴诺书店由于有强大的讨价还价能力，再加上巴诺出版社利用渠道优势和市场信息优先获知的优势，为市场量身定制图书，专供巴诺公司各书店网点销售，因此该公司在给读者提供的折扣上很有竞争力。这就使它的忠实读者对它更加忠诚。 亚马逊网上书店由于无法给予读者穿梭于书架与咖啡座之间的购书体验，更是极力在折扣上进行弥补，在巴诺网上书店上市前的几天，亚马逊宣布五折销售《纽约时报》上的畅销书（通常情况的折扣是六至七折）。巴诺也在亚马逊宣布后几个小时内跟进，惟恐在亚马逊的低折扣诱惑中丢失市场. Amazon Vs. BN 创新与模仿 亚马逊一直坚持不懈地走创新之路，步步先行，保持了网上电子商务的领