业主手册要点.docVIP

业主手册 目录 一、项目概况 二、物业公司简介 收费标准及物业公司承诺 四、物业责任 五、公共设施设备管理 装修管理 七、车辆出入、停放管理规定 电梯使用管理规定 九、秩序维护管理规定 公共环境、绿化管理规定 十一、消防安全管理 便民服务 十三、应急预案  项目概况 龙门宜家小区为鹤壁市龙门置业有限公司开发。开发公司实力雄厚，信誉卓著。 龙门宜家小区集商业，休闲及住宅与一体的综合型大型社区，总建筑面积 平方米，其中住宅建筑面积 平方米，沿街商业建筑面积 平方米，会所建筑面积 平方米，地下室面积 平方米，容积率为1.94，绿地覆盖高达36%，公用绿地 平方，建筑密度28.7%：规划居住户数 户，可容纳业主 人：地下负一层停车位，车位 个。 龙门宜家物业管理处 地址：  二、物业公司简介 鹤壁龙门物业服务有限公司具有物业管理三级证书并严格按照is09000认证质量 管理体系的物业服务有限公司。作为鹤壁龙门物业有限公司的员工，在日常的物业管 理服务中，应严格遵守公司所制定的各项物业管理制度及严格按照个工作 岗位职责、 工作标准及质量方针操作，努力业主提供一流的物业管理服务。 “要做就要做到最好”是公司对每位员工的工作要求。为此，公司要求每位员工 在开展物业管理服务时，应具备“不拍脏、不怕累、吃苦耐劳”的敬业乐业精神。在 日常工作中，要排除恐惧，勇于接受挑战，并且不要被动的服从，而要积极主动的工 作，在各自的工作岗位上，充分发挥自己的潜能，为公司的发展壮大，作出应有的贡 献。 “贴身的服务，人性化的管理”是公司所倡导的服务模式。未达此服务模式，公 司要求每位员工务必明白“做正确的事，比正确地做事更重要”的真谛，力求在整个 物业管理服务过程中发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务要求，坚决贯彻“业主 服务专一、言行统一、没有万一”的质量方针。因此，在处理业主反映（投诉） 问题时，必须做到“五清楚、一报告”（听清楚、问清楚、跟清楚、复清楚、记清楚、 报告）的处理原则，以真心为业主提供优质服务为依归，真心对待业主，真心为业主 服务，切身处地主动地为业主着想，尽可能地为业主解决（解答）疑难问题。同时， 在接待过程中凡事必须有跟进、有回复、有落实、有记录、认真细致地做好每项事宜， 努力实现“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的服务理念。在不断提升服务中求生存， 在生产中求发展。故此，要求每位员工应不断完善自我综合素质和服务技能，努力提高服务效率、服务质量，全心全意为业主提供和保持一个安全、舒适的工作、生活环境。创造宜人的家居生活。 “世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只有你具备这样一种品质，那就是主动、主动的工作！” 收费标准及物业服务承诺 1、服务内容： (1)客服服务：协助业主解决生活琐事，提供便民服务，营造温馨舒适生 活氛围” （2）公共秩序维护：设置秩序维护员，实行24小时昼夜值班： （4）公共区域绿化：负责本物业绿化，维修养护树木、修剪花木、维护 绿化景观： （5）车辆交通管理：对机动车辆、非机动车辆出入进行管理，指定车辆 停放位置： （6）公共设施管理：实行24小时设备管理，保障设施设备运转正常： （7）有偿服务：为业务提供有偿、专职服务，收费标准公示： （8）社区文化：强化“以人为本、业主至上、服务第一”的服务理念， 营造和谐、温馨的社区文化。 2、收费标准 (1) 物业服务费 多层住宅： 元/月·平方米 电梯住宅： 元/月·平方米： (2) 公共能源费 公共能源费、资源费以实际发生数按户均摊。 （3）其它费用 1、道路车位按 元/月的标准向物业公司交纳车位维护服务费。 2、业主自行购买的地下车库按