信息系统与决策要点.pptVIP

业务流程再造（BPR） BPR以业务流程为对象，从顾客的需求出发，对业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计；以信息技术（Information technology, IT）和人员组织为动力，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 BPR的出发点是使顾客满意和使企业发展，它的途径是改变业务流程，它的手段是应用信息技术和组织中的人员调整，它的目标是使企业的竞争力有巨大的提高。 管理信息系统概念图 第二章 信息系统与决策 2.1决策基础 决策 决策是针对问题和目标,分析问题和解决问题的一个管理过程。 决策包含四个内容 决策需要有问题和目标 决策需要有可执行方案 决策是一个方案的取舍过程 决策必须有效(评判标准和决策过程) 2.1续 决策类型(按制定决策的组织层次分) 战略决策 高层管理者 企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策； 全局性、长期性与战略性； 经营方向和目标、新产品开发、上市、企业兼并或合并、海外市场开拓、合资经营、扩展生产能力 管理决策 中层管理者 对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，和改变经营组织结构的一种决策； 局部性、中期性与战术性； 机构重组、人事调整、资金筹措与使用 知识决策 知识工作者 制定用于评价有关产品和服务的新构想、新技术的交流方式和组织内部传播信息的方式 业务决策 基层管理者 建立在一定的企业运行机制基础上有关日常业务的决策； 琐碎性、短期性与日常性； 每日产量、食堂饭菜花色品种与数量、职工洗澡时间 2.1续 决策类型(按问题的结构化程度分) 结构化决策 简单、直接、有固定的规律可循 资源优化问题、客户订单定价、再次订购办公室用品、确定新雇员的工资级别、生产计划的制定、人员与设备的安排、生产资料的采购 非结构化决策 复杂、没有固定规律可循。 厂址选择 半结构化决策 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。 设备维修、备品备件的购置 2.1续 决策者的属性 洞察力 信息容量 风险偏好 渴望程度 2.1续 图2-2决策类型与系统类型 2.2 集体决策与个人决策 2.3制定决策的过程和方法 决策过程 诊断活动 设计活动 选择活动 执行活动 2.3续 决策方法 决策树法 图形表达，多阶段决策有效 EX p42-43 矩阵汇总法 各个因素分配一个重要性权数，通盘考虑 EX p43-44 优选理论法 在风险小时，多是冒险者，但当风险增大时，很快就成为谨慎者。 2.4决策的发展方向 发展方向 · 用信息系统支持和辅助决策 · 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 头脑风暴法、前置方案法、电影脚本法、德尔斐法、系统分析法 · 单目标决策向多目标综合决策发展 · 战略决策向更远的未来延伸 2.4续 头脑风暴法 Brain Storming 激发机理：联想反应 ；热情感染 ；竞争意识 ；个人欲望 要求 ： ①组织形式 5～10人不同专业或不同岗位者 1小时左右 主持人 记录员 ②会议类型 设想开发型（善于想象，语言表达能力强）设想论证型（善于归纳、分析判断） ③会前准备工作 ④会议原则 ——禁止批评和评论，也不要自谦。 ——目标集中，追求设想数量，越多越好。 ——鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 ——与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。 ——主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维。 ——提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。 ——不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 原则 ：庭外判决 ；欢迎各抒己见，自由鸣放 ；追求数量 ；探索取长补短和改进办法。: 流程 ：？ 评价 ：？ 案例分析题： 一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主张雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去，客户感动万分，马上向当地媒体通报了这种事，于是这家公司声名大振。 假设您是这家特快公司的人力资源部经理，请回答如下问题： （1） 请您评价这位员工的行为？ （2） 请分析这个案例中折射出该公司管理文化与制度是什么样的？ （3） 您又将如何处理这件事？ 德尔菲Delphi法 德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳