市场营销与消费者行为精要.pptVIP

市场营销与消费者行为 市场营销与消费者行为 第一节 消费者行为概论 第二节 影响消费者购买行为的因素 第三节 消费者购买决策过程 第一节 消费者行为概论 讨论提纲： 什么是消费者？ 什么是消费者行为？ 消费者行为研究的用途？ 如何研究消费者行为？ 第一节 消费者行为概论 一、什么是消费者（consumers） 消费者对于我们每个人来说，既是熟悉又是陌生的。 熟悉的是我们每一个人都是消费者，每时每刻都在消费，而且每一次的消费行为看上去都是那么的简单、平淡； 陌生的是，消费者有着很多复杂的心理和行为，有时候在消费行为发生后，连我们自己都无法弄懂自己。 它成为社会学、心理学、人类学、经济学、营销学等学科领域研究的主题。 第一节 消费者行为概论 消费者最主要不同类型的消费主体： 个体消费者（personal consumers） 是指购买和使用产品或服务的个人或住户，其购买是为了自己的使用，或将其作为礼物赠送给他人。 组织消费者（organizational consumers） 是指那些为了维持其组织的运行而购买和使用产品或服务的企业、政务、公共机构等。 分别举例 消 费 者 购 买 角 色 倡议者 影响者 决定者 购买者 使用者 消费行为中的购买角色 二、什么是消费者行为 美国市场营销学会（AMA）定义： 消费者行为是“感情、认知、行