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步骤九 制订巩固措施 §3.9　制订巩固措施 一、怎样制订巩固措施？ 　　1．把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准：这里所说的标准是广义的标准，它可以是标准，可以是图纸、工艺文件、作业标准、管理制度等。 　　2．要将有效对策或措施纳入标准，就需修订原标准。由于 QC 小组没有修订标准的权利，为此，必须按规定程序向标准的主管部门申报，由主管部门认可、批准后执行。 二、效果的巩固： 　　1．小组应在巩固期及其以后的时间内经常到现场进行检查，确认修订过的新标准是否已被正确执行。 　　2．巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上。 1/2 §3.9　制订巩固措施 为说明巩固期的情况，可以把收集到的数据用简单的图表进行表示。在巩固期中，能正确执行已经纳入有效措施的新标准，并能把效果维持在良好的水准，才能认为该课题已彻底得到解决。 2/2 §3.10　总结和下一步打算 一、总结 　　总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行。 　　QC 小组在对活动过程总结时，可从以下几个方面对 QC 小组的综合素质进行自我评价： 　　⑴ 质量意识是否提高（含安全、环保、成本、效率等意识）； 　　⑵ 问题意识、改进意识是否加强； 　　⑶ 分析问题、解决问题的能力是否提高； 　　⑷ QC 方法是否掌握得更多些，且运用得更正确和自如； 　　⑸ 团队精神、协作意识是否树立或增强； 　　⑹ 工作干劲和热情是否高涨； 　　⑺ 创新精神和能力是否增强，等等。 　　小组进行综合素质的自我评价，通常使用评价表并绘制成简单的雷达图或柱状图，以一目了然地展示出活动前后的对比情况。 §3.10　总结和下一步打算 综合素质自我评价 例：某小组的自我评价： ⑴ 小组进取精神一直不借，现在已保持下来。 ⑵ 在 QC 工具运用技巧上有明显提高。 从雷达图可以看出 ⑶ 在团队精神、质量意识、改进意识和工作热情上比活动前有所进步。但在改进意识上只得 80 分，说明小组在这方面还有较大差距，今后应在大胆改进上有所突破。 §3.10　总结和下一步打算 上述自我评价也可用柱状图表示，如下图： 3/5 §3.10　总结和下一步打算 例：QC 小组活动小结 4/5 §3.10　总结和下一步打算 二、下一步打算 　　下一步要解决的课题可从以下方面来选择： 　　1．在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经解决，原来的将要问题就会上升为主要问题，把它作为下次活动的课题，继续解决它们，使质量上升到一个新的水平。 　　2．在最初选择课题时，小组成员曾提出过可供选择的多个课题，经过小组评估，得分最高者已经解决了，在其余的问题中，还可以找出适合小组解决的问题。 　　3 ．再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取，可根据小组的具体情况来确定之。 5/5 谢 谢！Thank You… * * * * 步骤四 原因分析 是什么原因呢？ §3.4　原因分析 当课题要解决的问题是很具体的问题时，需针对课题所要解决的问题来分析原因。 有许多课题，虽然是一个比较明确的质量问题，却仍带有一定的综合性，这时应根据现状调查时找出的问题症结所在来分析原因。 怎样分析 原因？ 因果图：因果图是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表，它是由日本著名质量管理专家石川馨博士创造的，因此也叫石川图。其形状像鱼骨刺，也称鱼骨刺图。 在QC小组活动中用于原因分析的工具有三种，分别是： 因果图、树图（系统图）和关联图。 原因分析应用的工具 §3.4　原因分析 因果图的结果：因果图的结果，就是我们要进行分析的问题症结。一个因果图只能对一个问题进行分析，不同的两个问题就要分别用两个因果图来各自分析。 原因类别：因果图通常是用“5M1E”来作为原因类别的，即：人(MAN)、设备(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、测量(Measure)、环境(Environment)。 在应用时，可根据问题的实际情况来选取。此外，如果是要对管理问题作分析时，则可根据所分析问题的实际情况自行设定原因类别。 树图：树图又称为系统图。树图是表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。 树图包括宝塔型树图和侧向型树图，在原因分析中所用的树图一般采用侧向型树图。 关联图：关联图是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一或多个问题的图形，是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方法。 原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止：原因分析要一层一层展开分析到末端原因。末端原因必须是：非常具体的；不是抽象的；可以确认的；可直接采取对策的。 原因分析中应注意的问题 要展示原因的全貌：必须要客观全面地进行分析。只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到，并纳入分析工具（