新雪域培训要点.ppt

新雪域物流管理培训 2013年九江 讲师介绍:侯玉福 和智管理咨询公司总经理 中国人民大学MBA 企业管理人员综合能力提升训练职业讲师 制造业人才快速复制培育体系建设与实施讲师 曾服务于赛得利集团管理者代表、主持公司培训中心的建立，构建课程体系、在此期间先后实施12个人才快速复制项目，关键岗位员工胜任时间平均缩短30%，节约金额约RMB84万 十几年的企业管理实战经验与理论总结，擅长企业管理人员管理能力提升训练、人才快速复制培育体系训练辅导、为数百家大中型企业授课培训、辅导咨询 课程大纲 一、物业管理服务礼仪与沟通技巧 素质篇 服务技巧篇 二、团队建设与执行力 团队 怎样建团队 怎样管团队，提升执行力 物业管理服务礼仪与沟通技巧 学习目标 通过本课程的学习,你将能够: 有效提升自身的服务意识,提高业主/客户的满意度 掌握有效对业主/客户的服务技巧 了解优质服务标准 提升个人素质 高效果的学习方法 手机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录你的想法 会场禁止吸烟 服务礼仪篇 服务礼仪 办公礼仪 服务礼仪的重要性 服务人员是否懂得和运用现代星级酒店的商务基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 你喜欢谁？ Ladies and Gentlemen 仪容、穿着与姿势 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型