杨亮销售培训教程要点.pptVIP

第二节、常用礼貌用语规范 您，您好 很抱歉，对不起，不好意思 没关系，不客气 您好，很高兴为您服务 请您放心 非常感谢您提出的建议； 感谢您提出的宝贵意见 请问，麻烦您 请您稍等，让您久等了，感谢您的耐心等待 谢谢 我们将在1个工作小时内与您取得联系…… 这件事情，您可以与我直接联系，我是??. 请问您现在遇到什么问题？ 有什么可以帮到您吗？ 感谢您的来电，再见！ 14个常用用语规范 电话营销的四个环节：听、答、问、答 听 答 答 问 第三节 “听”的技巧 用“心”倾听 倾听的重要性 拒绝倾听就是拒绝成功的机会 每个人每天都在听，但听不等于倾听，倾听是一 种积极的、开放的、理解的、有效的。 良好的倾听技能是成功地进行电话沟通及 销售 的关键。 第三节 “听”的技巧 用“心”倾听 能力层面 客户话语表层意思的理解； 听明白对方的弦外之音； 听出对方在谈话时的情绪和感受； 心灵感应。 第三节 “听”的技巧 用“心”倾听 技巧方面 及时确认； 恰当回应； 恰当停顿。 扩展技巧： 注意倾听 平和心态 复杂的事情简单化 尴尬的事情巧妙化 熟能生巧 第三节 “听”的技巧 用“心”倾听 放弃自我 换位思考 了解客户的想法和需求； 考虑客户的利益和顾虑； 为客户解决问题就是销售人员的价值所在。 站在客户的立场思考问题，站在销售 的角度解决问题 第三节