社交礼仪要点.ppt

第六章 公共礼仪 ◆公共礼仪： 指的就是人们置身于公共场合时所应遵守的行为规范。 原则一：“遵守公德” 原则二：“勿碍他人” 原则三：“以右为尊” 第六章 公共礼仪 ◆乘电梯的礼节  １、电梯行进中 ??? 进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意。　　　　 第六章 公共礼仪 ◆乘电梯的礼节  2、出电梯时： ????如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，你会怎么做？ 正确的做法是：一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面不出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要先出电梯。　　 第六章 公共礼仪 ◆乘电梯的礼节  使用电梯“三忌”：　1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上的原则。再等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分数。3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。 　　 第六章 公共礼仪 ◆乘电梯的礼节 进入电梯的次序：??? 陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。 第六章 公共礼仪 ◆上下楼梯的礼节 　　 上下楼梯时，男女长幼之顺序如下： 　　上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。 　　下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。 第六章 公共礼仪 ◆出入房间的礼仪： 1、进入房间要先轻轻敲门。 2、进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。 3、进入房间后，如对方正在谈话，如无急事要稍等静候，不要中途插话；如有急事，要说：“对不起，打扰了，我可以******吗？” 第六章 公共礼仪 ◆电话礼仪：正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1、电话来电时，听到铃响，至少要在三声前取下话筒，通话时要先问候，并自报公司名与部门名称，结束时礼貌道别，待对方挂机后，方可挂机。 2、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转接或转交，在转交前应将对方谈的内容进行扼要的转诉。 3、通话简明扼要、不得在电话中聊天。 4、工作时间内，不得打私人电话。 5、接电人不在时，做好正确记录并及时转告来电话内容及回电号码。 第六章 公共礼仪 ◆轿车乘坐礼仪： 1、主人亲自驾车时： 当主人或领导亲自驾车的时候，此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。这种情况，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。这种坐法体现出“尊重为上”的原则，体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。 双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座。 第五章 服饰礼仪 （2）配好领带 ①领带长度一般为130—150厘米，系好后大头以垂到裤腰皮 带扣处为宜；宽度应根据衬衫领子的宽窄进行选择。 ②领带颜色选择可以考虑两方面：一是领带与西装颜色的互 补，可以选择与西装颜色一致但深浅有别的领带，也可选择与西 装颜色成对比色的领带；二是出席的场合，在较正式的场合，领 带颜色不宜过于鲜艳，以深色底缀或疏或密的小花、小圆点，或 深色底缀花式图案或斜条纹或大部分素色局部条纹的领带，在休 闲场合可根据个人爱好、兴趣以及整体着装风格适当选择。 第五章 服饰礼仪 ③领带结的打法应该是一个倒三角形，并且最好在倒三角形 正下方有一个小酒窝，整体造型应该是立体、紧凑、正中。 ④领带夹是用来固定领带的，一般应别在衬衣第三和第四 纽扣之间。 ⑤穿西装背心或羊毛衫时领带应放在西装背心或羊毛衫里 边。 （3）系扣规范 ①双排扣——一般应把扣子系好。 ②单排扣——可系可不系，若系有一定的讲究：两粒扣系 上边的一粒，三粒扣系中间的一粒或全系。（如果是四粒扣以 上一般应把扣子全部系上。） 第五章