裴大鹏的：《如何助力传统品牌企业扩大销量》.pdf

【亿邦动力网讯】4 月4 日消息，裴大鹏在第九届中国中小企业电子商务 大会暨 2014 中国（河南）跨境贸易电子商务峰会上表示，电子商务要回 归商业本质，以消费者为核心。据了解，本届大会已于今日在河南郑州国 际会展中心正式召开。会议主题为“大变革，跨境电商新时代”，汇聚了 超过 1000 家跨境电商平台商、独立站、供应商、服务商参与，以崭新的 形式和劲爆的话题成为了电商行业的关注热点。会上，裴大鹏发表了主题 为 《如何助力传统品牌企业扩大销量》的演讲。 （温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰 漏，敬请谅解。） （插图：550px 加水印） 商派联合创始人 裴大鹏 以下是演讲实录： 裴大鹏：河南郑州的朋友们大家中午好！我刚才上台的时候看了一下 时间，我发现我上台时间其实按照议程这个点应该是结束的时间。所以我 在上台时候做了一个非常决定。根据议 程我讲 20 分钟，我决定讲 15 分钟，如果时间到了我希望主持人给我示意 一下，我不希望大家中午饿着肚子听大家的演讲。 今天我讲的题目是《如何助力传统品牌企业扩大销量》，先简单的介绍一 下商派，商派成立于 2002 年，是中国领先的电子商务，技术服务提供商， 到现在有 12 年时间。 我们看一些数据，2012 年的天猫双 11 订单最高的一家企业南极人就是商 派提供的软件做的服务和支撑，在 48 小时之内完成了所有的订单的发货。 而且没有错单漏单。2013 年天猫双 11 当天交易额 350 亿，其中 53 亿跑 在商派的平台上面。目前商派服务的用户总量 135 万，每天订单处理量超 过 800 万。 商派做什么？我在回答这个问题的时候，我们先来讲一下商业的本质是什 么。我们认为，对于任何一家公司来说，以消费者为中心。 以消费者为中心我们做哪几件事情？第一个我们考虑如何获得客户。我们 经过很多手段把你潜在的客户获得，这个时候考验大家的就是看谁获得一 个客户的成本最低。你五块钱获得一个成本，我能不能一块钱获得，获得 客户之后当然你就是要跟客户产生交易。把销售行为做完。这个时候无论 你是这种实物的销售还是服务的销售都是要完成订单的履行。然后，当这 个客户通过交易成为你真正意义上的付费客户之后你有两个活儿要干，第 一个要服务好你的客户，要在未来持续不断的服务你的客户。当然你还要 做运营的客户，运营你的客户，就是要黏住你的客户，让客户以后持续不 断的跟你发生关系，跟你产生二次消费，三次消费，当然要支撑以上几点， 整个公司内部需要有一个非常好的资源供应体系。我们认为这个本质就是 一个商业的本质。商派做什么？商派就是希望在这五大领域能够提升企业 的能力，帮助企业提升这部分能力。 我们快速看一下，这么多年来电子商务市场发生了什么变化？我们简单的 将从 2004 年开始到现在，我们分成三个阶段，第一个成为单店阶段，单 店阶段2004 年那个时候大家做独立的 B2C。2004 到2008 年大家在淘宝、 天猫。这个时候我们称之为单店的阶段，实际上大家在做单店的时候发现 效能是有瓶颈的。 很多人做淘宝天猫做到一定程度发现怎么都上不去，这个时候称之为多渠 道阶段。2011 到 2013 年这个阶段非常明显，这个时候企业有自己的 B2C ， 天猫还有自己很多淘宝店。但是这个时候电子商务作为一个新型渠道还是 被割裂的，这个时候我们称之为多渠道阶段。 实际上我刚才看本次论坛的议程的时候，看很多嘉宾都是电商总经理，或 者电商负责人。我认为这是一个特定阶段的产物，这也正是说明了目前电 子商务这个渠道，是当做一个新型的渠道被割裂存在的，目前不可能有一 个部门叫做电商事业部，也没有这样的一个部门了。以后，任何一家公司 做的都是电子商务，一定是串在一起的，这个时候我们称之为全渠道阶段。 2014 年未来随着电子商务、互联网移动这些概念真正的落地，这个 时候我们认为电子商务一定不是在作为一个很神秘的，或者带着这种技术 感的这样一个特定的渠道，它将以传统的线下渠道全部融合，全部统一。 全渠道阶段、线上线下移动这些融合之后，这些融合进入一个非常如火如 荼的阶段。 简单说一下商派的一个方法论，商派怎么看客户？我们有一个九宫格 来看我们的客户，把客户的在线经济规模和客户的总体经济规模做一个横 轴和纵轴，分别分三个阶段，所以画出这样一个九宫格，将每个客户能够 放在这个九宫格里面。比如说我们在左边，