沃家庭培训资料讲解.ppt

沃·家庭”A计划产品介绍 套餐说明： “沃·家庭”A--计划套餐默认含一部宽带、一部固话和一部2G手机，用户可根据实际需要增加2G手机数量，每增加一个2G手机加收5元/月的使用费，增加的2G手机可共享套餐时长，套餐内2G手机最多不超过5部。 套餐内所有终端间本地语音互打免费。 套餐内增值业务只含功能费，用户使用时产生的通信费或信息费按照该增值业务的收费标准另计。 其他本套餐未涉及的资费按照现有资费标准执行。 套餐开通、解除以及变更为次月生效。 “沃·家庭”B计划产品介绍 “沃·家庭”B计划套餐默认含一部宽带、一部固话、一部2G手机和1部3G手机，用户可根据实际需要增加2G或3G手机数量，每增加一部2G手机加收5元/月的使用费，增加的2G手机可共享套餐时长；3G手机保持现有套餐资费标准，不共享套内时长。套餐内2G手机最多不超过5部，3G手机最多不超过3部。 套餐内所有终端间本地语音互打免费。 套餐内增值业务只含功能费，用户使用时产生的通信费或信息费按照该增值业务的资费标准另计。 亲情可视是指套餐内3G手机之间、3G与固定可视电话之间拨打可视电话资费优惠为0.15元/分钟。 本套餐未涉及的资费按照现有资费执行。 套餐开通、解除以及变更为次月生效。 “沃·家庭” F计划产品介绍 产品介绍： 套餐内产品之间本地通话免费、本地被叫免费。 套餐内时长为本地通话时长（含异网），不含拨打信息台时长。 共享时长组合套餐内手机仅指2G客户，3G客户不得参与共享时长套餐。 办理共享时长组合套餐的固话、手机客户需同名 。 沃家庭2G靓号规则 一、调整后原则 沃家庭套餐月费（语音部分套餐费，不含宽带费）计入2G用户靓号最低消费内。 二、处理方式 靓号手机所发生的所有费用与此手机所在产品中除此手机之外的其他设备上的套餐费的费用之和与靓号最低消费进行比对，如不足进行补足处理。 例如：客户选择沃家庭A计划88元套餐（ad费用50元，固话和一部2G手机的费用是38元），客户选择2G五类靓号，月最低消费80元，假设当月此靓号的发生的费用为45元，固话产生的费用为20，由于45+2080元，则客户本月需缴的费用为130元（80+50）；若固话消费和靓号消费之和大于80，则实际发生多少交多少。 优惠期间沃家庭政策（截止6月30日） 优惠期间沃家庭政策（二） 自4月1日起，沃家庭B计划调整为以下政策： 保定各县沃家庭发展情况（到4月11日） * 内部资料 注意保密 沃家庭培训 市场部 2011年4月 沃家庭定义 “沃家庭”业务定义 “沃?家庭”是面向家庭客户及中小商户的通信解决方案，提供基于高速有线宽带及3G宽带的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及通信服务于一体的套餐产品。 客户、产品对应关系模版化：对客户类型和匹配的沃家庭产品类别进行总结固化，形成模版。 营销过程结构化：根据不同的销售流程，梳理其中的关键节点及相应的销售话术，使销售环节清晰、可控。 营销脚本简单化：让销售人员感觉营销脚本简单，容易掌握；让最终的终端客户感觉沃家庭产品简单，容易接受。 * 获取高价值、高端人群是沃.家庭发展目标 * 沃家庭B：3G+宽带+固话+2G 沃家庭A：宽带（包月/包年）+固话+2G 沃家庭F：固话+2G 单产品：宽带、固话、2G、3G 单一业务 融合业务 产品分类 产品特征 高端数字家庭?：有3G需求；老人、孩子等家庭成员有2G需求；有家庭合帐需求。 数字家庭?：无3G需求；老人、孩子等家庭成员有2G需求；有家庭合帐需求。 低端语音： 共享时长需求；有家庭合帐需求；低端组合产品。 单产品家庭：客户需求单一，独立使用某项通信产品 低价值、潜力人群 沃家庭产品体系 业务卖点 固话、手机无（0）月租 市话、长话一个价，超值优惠 家庭通话免费、一单缴费，省心方便 宽带随身、高速上网、无处不在 3G加入套餐更优惠 卖点 我公司共享时长与集团“沃家庭”区隔 资费设计 共享时长（F计划） 沃家庭（A、B计划） 套餐包括时长少，套内单价高，总体资费单价高 套餐包括时长多，套内单价低，总体资费单价低 　58及以下套餐内包含分钟为本地通话 套餐内包含分钟为本地和长途　 目标客户群为没有宽带需求用户，或宽带为其他运营商用户　 目标客户群为固话、手机、宽带所有终端都选择我公司客户　 套餐门槛低，适用固话+手机用户 套餐门槛高，适用固话+手机+宽带用户　 资费策略（1/4）--“沃·家庭”A计划 基本结构为“1部宽带＋1部固定电话＋1部2G手机” 可增加2G手机数量，最多不超过5部，每部加收月使用费，共享时长 套餐结构 序号 月费底线 包含宽带 包含语音 包含的增值业务 国内长市合一时长（分钟） 超出后收费（元/分钟） 1 66 2M限40小时，超过后每分钟