雅居乐物业公司工作总结及工作计划要点.doc

雅居乐物业 2014年工作总结及2015年工作计划 2014年即将结束，在新的一年即将来临之际，为了总结经验、继续发扬优点，同时也为了克服存在的不足，现将2014年的工作做以下回顾：进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，2014年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度修订，并在201年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。积极梳理各项管理制度和流程并严格执行使制度不形式、流于表面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系（一）、便民服务如代缴水、电、煤气、电话费，纯净水上门服务、免费为业主清洗脚踏垫、免费使用便民服务车、增加有偿、无偿类家政维修保洁服务等多项便民服务措施，得到全体业主的一致好评 （二）、在公司积极努力协调下，时代雅居项目与青年雅居项目为小区居民安装了健身活动器材，青年雅居项目开设了居民活动室，丰富了小区居民业余生活内容，得到全体业主的高度赞同。 （三）、社区文化活动举办，本年度共举办了7次社区文化活动，如风筝比赛、方庄采摘活动等，同样受到业主好评。开展社区活动，丰富社区文化，提高业主的满意度、小区的知名度，为企业培养忠实的客户，提升企业的社会形象、品牌形象。 在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的 支出 （元） 1127045.20 282292 3587 160744 19585 14718 4545 97.7 1924100.05 项目 物业费充抵 物业费 电费 临时 停车费 非机动车卡、出入证 地下停车场管理费、租金 广告费 桶装水毛收入 合计 收 入 （元） 632363.5 7465 6090 1845 64650 12100 2867 886253.5 2014年中弘·名都城项目全年共计负盈利1069946. 5元 （二）、时代雅居项目 项目 工资 水电费 办公费 维护费 清洁费 社保费 招待费 电话费 差旅费 其他 合计 收入（元） 771577.60 76264.74 1132 50706 5225.5 44423.51 3109 1800 312 0 954550.35 项目 停车费租赁 物业费（包含冲抵） 出入证 广告 垃圾清运费 服装押金 1号楼水费 纯净水 租房信息费 临时停车费、电动车充电费、1号楼停车费 质保金 停车费出售 装修保证金 合计 收入（元） 13620 369498.49 1905 14080 26030.1 800 11660 3074 1550 10025 5000 3020 12300 586173.99 2014年时代雅居项目全年共计负盈利368376.36元（三）、青年雅居项目 项目 工资 水电费 办公费 公共维护费 清洁卫生费 其他 招待费 公会经费 电话费 合计 支出 （元） 242280 29776.90 29776.90 4255.50 1750.50 1273.59 675 2685 1297.95 284193.44 项目 物业费充抵 物业费 汽车停车费（卡） 临时 停车费 电动车充电费 商铺电费 仓库租金（押金） 桶装水毛收入 ID卡 合计 收入 （元） 49136 38177 55100 20318 2650 12465 23425 930 580 202691 2014年时青年雅居项目全年共计负盈利81502.44元 （四）、亏损原因 根据财务报表显示，我公司现主要资金流出项为人员工资、水电费，因我公司一直追求较高的服务品质，力争打造高端物业服务企业，因此人力配比过大，导致整体财务亏损。 四、各项目重点工作回顾 （一）、中弘名都城 1、争创市级优秀小区、 为顺利通过市级优秀小区称号，项目工作人员全身心投入，认真梳理工作，完善补充各项工作流程，实现工作记录标准化，同时坚持执行已定制度，努力将中弘·名都城推向市级优秀小区，但市直领导今年年度工作计划内无此项审批工作，因此本年度未获此殊荣，但项目工作人员并未放降低工作标准，寄希于来年更加完善顺利通过考核。 2、地下储藏室交付 在工程部与项目维修部的配合下 ，中弘·名都城地下储藏室于10月份达到交付条件，截止2014年12月31日地下室已交付87户，办理地下室装修 15户。 3、创建市级平安小区 根据市级红头文件要