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建立胜任力素质模型的意义 胜任力素质模型发展现状 国际著名学府的人力资源课程都对胜任能力（素质）模型进行专项研究。 世界500强企业中已有过半数的公司应用胜任能力模型，如联合利华、西门子、IBM等，国内大型企业如中国移动、中国网通、中国石化、平安保险、华为、联想、李宁体育用品等。 胜任力素质模型的构建 本素质库以业界流行的18种通用素质为主要参考资料，同时结合公司企业文化与价值观、公司发展战略对员工的素质要求， 增加创新意识、学习能力、反省意识、坚韧性4项，提炼汇总为公司22项素质。每一项素质分为4级，其中1级为41-55分，2级为56-70分，3级为71-85分，4级为86-100分。 素质分类 动力性素质（观念类）： 成就导向、服务精神、献身组织意识、反省意识、培训人才、团队精神 认知性素质（智能类）： 演绎思维、归纳思维、创新思维、人际理解力、监控能力、预见性、灵活性、影响能力 收集信息、领导能力、组织意识、学习能力 支持性素质（品德、心理类）： 坚韧性、自信、关系建立、诚实正直 动力性素质、认知性素质、支持性素质的关联图： 评价等级： 1、通过实践，通过失败来逐步提高。 2、在工作中善于总结，能举一反三。 3、除实践外，善于向他人学习，或钻研理论知识。 4、博览群书，有意识请教他人，在实践中勤于思考，全面提升自己的专业技能和素质。 十七、学习能力：学习能力就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能和综合素质。 认知性素质（智能类） 素质定义及分级表 评价等级： 1、不能适应环境变化，不能接受对自己工作要求方面的变化，对其他人的意见和观点一贯持反对意见。 2、承认灵活性的必要，面对新信息或相反证据，愿意改变观点或看法，理解他人的意见。 3、为了完成任务或实现公司的组织目标，能灵活地运用标准，适当改变规则或正常程序以适应某种特殊情况。 4、根据具体情况和条件，在保持公司总体计划与战略的前提下，能即时调整工作方法、行动方案，必要时对组织作局部或暂时的调整。 十八、灵活性?：适应环境变化，能够在变化的环境中有效的工作，及与不同的群体相处的能力。灵活性包括以理解和赞赏的态度对待不同 的甚至相反的意见和观点，主动改变方法以适应客观环境的要求，能够随着环境的变化调整做法，容易接受对自己工作要求方面的变化。 认知性素质（智能类） 素质定义及分级表 评价等级： 1、不能或不善于主动建立人际关系或关系网。 2、建立或保持融洽的关系：与朋友或熟人建立并保持和谐融洽的关系，与同事、客户及在其他场合所结识的人建立友好的关系。 3、建立或保持广泛的社会关系：利用聚会、郊游或其他特殊活动以改善或加强与他人关系，参加广泛的社交活动。 4、建立牢固的友谊：建立或保持牢固的个人友谊，其友谊的坚固性往往可通过某位朋友为了自己业务目标的顺利达成所给予的帮助与支持。 十九、关系建立：通过同他人建立和保持良好、互利、密切的关系，建立起有助于工作及业务的人际网络。 支持性素质（品德、心理类） 素质定义及分级表 评价等级： 1、经受不了批评、挫折和压力。 2、面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定。 3、在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。 4、有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。 二十、坚韧性：坚韧性是指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。 支持性素质（品德、心理类） 素质定义及分级表 评价等级： 1、不能开诚布公地讲明自己的意图、观点和感觉，表现出隐瞒事实、虚伪、言行不一等特征。 2、在工作中保持坦诚态度，承认自己的劣势或错误。在可能影响到自己的利益时仍能谈出自己的真实想法。 3、所采取的行动与自己所相信的价值观一致，与人交往讲究诚信，一视同仁，对得到信任感到自豪。 4、即使面对损失或对个人造成影响，仍能坚持按自己所信服的价值观行事。 二十一、诚实正直：公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。 支持性素质（品德、心理类） 素质定义及分级表 胜任力素质模型发展介绍 知识 技能 自我认知 特质 社会角色 动机 胜任力素质模型的定义 胜任力素质模型是对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次行为描述，确定关键能力和完成特定工作所需求的熟练程度，指能将某一工作中表现优秀者与表现普通者区分开来的个体潜在的深层次特征。主要包括技能、知识、特质、动机、社会角色、自我认知等方面。著名的心理学家，哈佛大学教授麦克里兰 (McClelland) 博士是国际上公认的胜任能力方法的创始人。 能力冰山模型 Social Role Self-Image Trait