网购快递的发展难题与对策祥解.ppt

为什么快递不能满足购物的需求？  3、问：快递员不愿意提供“开箱验货”这项增值服务，是因为开箱验货容易引起争议吗？ 为什么快递不能满足购物的需求？ 在燃油、劳动力等多项成本不断上涨的情况下，如果购物快递市场不能够按照价值规律办事，这种局面还会越演越烈。如果部分快递企业“低价”恶性竞争、购物平台对快递“压价”、部分卖家赚取快递费的现象没有得到有效地治理，虽然直接的受害者是消费者，但最终都是“输家”。 网商与购物平台自建仓储与配送渠道对第三方快递企业有何影响？  网商或购物平台自建仓储和配送体系原因如下：一是贴近市场，提高“最后一公里”的响应效率。一般情况，对于“代收货款”的客户来说，他们在“网上”购物后，如果配送不及时客户极易改变购物意向，或者取消购物订单或者在其它网站购物。二是通过多年与快递公司合作，认为快递服务不能适应市场的需求，主要表现在的延误率和高值货遗失率较高，以及增值服务、个性化服务不规范。如同一个快递公司在不同地方的“开箱验货”服务标准不一致。 网商与购物平台自建仓储与配送渠道对第三方快递企业有何影响？ 三是“网购”每年以翻一番的速度递增，VC和PE看好“购物”这个产业。而网商或购物平台认为，未来制约“网购”发展的是快递配送。 其实，不是“网购”的需求得不到满足，是低端市场的快递需求不能得到满足。低端市场的需求特点是：购物快递的消费者和卖家多为个人，他们缺乏对快递品牌的认知，对价格极为敏感。顺丰速运和联邦快递都可以提供性价比高的快递服务，但是使用它们快递服务的消费者却很少。 网商与购物平台自建仓储与配送渠道对第三方快递企业有何影响？ 从快递运营分析，为低端市场服务的快递公司，其快递的价格已经背离了价值，价格与价值“倒挂”。“网购”快递的运营成本高于商业快递，而价格却低于商业快递。这令许多快递公司陷入了这样的困境——购物快递“有量无利”（市场需求很大，但是没有利润），并且投诉率高。因此，在这种情况下，多数快递企业为了控制成本，资源投入很少，从而导致服务质量差，不能满足这个市场的需求。从这个角度看，单一一个网商或购物平台的快件量是有限的，自建仓储和配送体系的运营成本一定高于第三方快递企业。 网购快递的市场份额 一、“四通一达”、海航天天快递、希伊艾斯占到市场份额70%以上； 二、顺丰速运、宅急送、EMS占到市场份额的25%左右。 三、其它占到5%左右。 申通网购快递业务增长情况 时间 2007年8月 2008年8月 2008年12月 2009年6月 电子商务业务量 8万 35万 40万 55万 总业务量 45万 75万 85万 100万 比重 17.78% 46.67% 47.06% 55.00% 对 策 “网购”快递的策略 以顾客为中心 做大购物快递产业 如何解决招工难？ 1、企业战略明确；市场定位准确； 2、标准化体系完善； 3、信息技术应用能够支撑快递标准； 4、绩效考核具有很强的可操作性； 5、职业规划符合本人实际，符合公司发展战略； 6、提高员工待遇； 7、强化企业文化建设。 如何解决开箱验货？ 开箱验货是卖家与买家之间的交易行为，快递提供的是“门到门”的递送服务。 1、买家与卖家之间签订协议； 2、卖家与快递服务商之间签订协议； 3、开箱验货是增值服务卖家应当支付快递企业费用； 4、完善包装标准。 美国是否提供开箱验货？ 开箱验货是中国特色，在美国，快递企业对买家不提供开箱验货服务！如果买家不满意直接与卖家联系退货。 快件遗失赔偿多少？ 1、作为快递企业应提高赔偿标准； 2、就快递遗失、损毁赔偿事宜，购买保险等，最高法院应有司法解释，或者补充《合同法》实施细则，或者补充修改《邮政法》。 3、用户应对高值货主动购买保险。 如何防止购物快递恶性竞争？ 1、建立购物快递服务质量保证金制度； 2、建立购物快递的服务标准（开箱验货、代签收问题、保险问题、包装问题、代收货款等） 3、监督各快递企业为所有员工购买社会保险； 4、建立通畅的投诉处理中心。 如何防止购物快递恶性竞争？  5、推行承诺服务 6、将查处无证经营制度化 7、借鉴星级酒店管理模式，对快递企业进行星级评比，向社会公布供消费者选择； 8、加大对外快递企业的开放力度，鼓励竞