第1章管理者与管理摘要.pptVIP

在筹备一次合唱比赛的活动中，如何做好管理？ 假如你是班长，如何组织一次班级秋游活动？ 怎样发放年终奖？ 运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津。 家离医院很远，三次打电话到医院咨询晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从。 仔汉堡中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张10美元现金。 张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。 1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。 管理定义的进一步解释： 管理的载体----组织 管理的本质----活动或过程 管理的对象----一切可以调用的资源 管理的目的----实现既定的目标 思考题 有效率的企业都有效果吗？如果你必须在效率与效果之间做出选择，哪一个更重要？为什么？ 1.3.1 谁是管理者？ 组织内成员通常包括管理者和非管理类员工。 管理者的定义 管理者指拥有组织的合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。 合法权力指组织制度规定的权力，也称职权。 在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位 理念技能（Conceptual skills）：是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，这种技能尤其对于高层管理者来说是