应急处置减少损失(修改版)详解.pptVIP

关于如何做好 应急处置减少损失 制定安全预案的法律依据及管理集团的规定 中华人民共和国消防法 中华人民共和国安全生产法 北京市安全生产条例 北京市消防条例 北京市星级酒店安全生产规定 IHG管理集团风险管理要求 应急预案内容 · 应急指挥和协调机构 · 相关部门在应急救援中的职责分工 · 危险目标的确定和潜在危险性评估 · 应急救援组织及其人员、装备 · 紧急处置、疏散、抢险、急救等措施方案 事后处置 · 信息反馈与发布 应急指挥和协调机构 发生较大及以上级别的突发事件时，应由酒店总经理、酒店行政值班经理或当值的最高级别管理人员出面， 对事件的处置进行统一指挥，通过统一调度，合理安排资源、有序处置，避免混乱和损失。 酒店相关部门 在应急救援中的职责分工 事发部门或发现人员 ①迅速报告至酒店总机、保安部、所在部门主管、酒店总经理、酒店行政值班经理； ②迅速开展应急处置，采取保护、救援或疏散等措施； ③保护现场，必要时封锁现场； ④配合保安部和相关部门开展其他应急处置任务。 酒店相关部门 在应急救援中的职责分工 指挥人员（危机管理小组成员、危机经理） ①根据事态严重程度，由总经理或夜间值班经理等事发时在店最高级别管理者担任总指挥； ②总指挥立即赶赴现场或监控中心，开展安全事故现场的应急调度和事故处理工作； ③由总指挥决定上报何种主管部门，并由其决定是否寻求消防、医疗等部门的救助。 酒店相关部门 在应急救援中的职责分工 保安部 ①接报人员迅速报告部门经理，并通知保安人员迅速赶赴现场； ②保安人员携带相关救援器材和器具赶赴现场； ③迅速采取行动，根据事故类型，采取保护、救援或疏散等措施； ④控制现场局势，必要时设置警戒线； ⑤有伤亡情况，应协助抢救和运送伤员。 酒店相关部门 在应急救援中的职责分工 总机 ①接报后关注事态发展，记录事故发生的相关信息； ②根据部门或总指挥(酒店行政值班经理)要求，通知相关部门赴现场应急处置； ③做好与外界相关部门的沟通联络。 酒店相关部门 在应急救援中的职责分工 工程部 ①派出专业人员赶赴现场协助处置； ②提供工程器械、施工图纸等信息资料，协助开展事故应急； ③对根据事故种类对电源、线路、管道等进行应急控制，保障处理事故的需要；防止事故蔓延扩大。 酒店相关部门 在应急救援中的职责分工 前厅部 ①事故突发时，根据情况需要，提供住客资料，协助做好疏散工作； ②提供万能钥匙，为应急处置提供方便； ③做好大堂顾客的疏散和安抚工作，避免混乱； ④对于一般非致死性突发事件，由大堂副理和保安部经理或保安部值班主管共同处理。 酒店相关部门 在应急救援中的职责分工 对客部门 ①发生火灾、爆炸等涉及饭店整体的安全事故时，客房、餐饮、娱乐等部门应在接报后，安抚和疏散顾客，保持秩序、避免混乱； ②在维持部门区域秩序的同时，注意保护顾客和饭店财物，避免偷盗和哄抢发生； ③发生非致死、非致伤的一般突发事件后，未涉及部门应继续保持经营秩序，为宾客提供稳定、优质的服务，消除宾客疑虑，维护饭店形象。 酒店相关部门 在应急救援中的职责分工 员工支持协调员、技术支持协调员 ①携带医疗器械赶赴事发现场；对受伤人员进行紧急救护；对于伤势严重的人员，应尽快送至专业医疗机构救治，并与前厅部协作运送伤员。 ②负责实施应急沟通计划和公共关系处理流程，处理与宾客、员工、上级主管单位、相关政府部门及机构、新闻媒体的信息沟通工作； ③保障应急设备、器材的供应 ④听从饭店统一的指挥和安排，积极主动参加和配合应急救援工作；集中、安抚疏散出来的宾客。协助维护正常秩序； ⑤负责突发事件应急处置工作结束后，实施各种救助、补偿、抚慰、安置等善后工作，妥善解决因处置突发事件引发的矛盾和纠纷； ⑥ 负责事故全过程文字记录的编写和上报工作。 危险目标的确定和潜在危险性评估 在酒店内确定危险部位，通过评估，找出潜在的危险源，采取必要的措施，达到预防安全事故的目的. 最大限度地减少因危机带来的损失和影响。按照IH