在职员工培训方案详解.docVIP

在职培训实施方案（暂行） 编 制： 李 飞 审 核： 批 复： 发布日期：二0一三年十二月一日 云南豪斯恺品生活咨询有限公司 云南豪斯恺品生活咨询有限公司 在职培训实施方案 我公司成立于2013年4月，是中国首家及唯一一家专业提供中国 式私人高端定制服务的生活服务公司。公司始终秉持着“以德信为本，共创卓越”的发展理念。在不久的将来，这里将成为人才最专业的生活服务提供机构。为此，公司将对所有在职员工提供不断的学习培训机会,以此来满足公司长远发展和员工自身发展的需要。 本方案适用于公司全体在职员工。 培训的作用 从公司角度来说：在职培训可以满足公司长远发展的需求，可以更好的发挥人力资源的高增值性，吸引和留住人才，使公司保持永继经营的生命力。同时可以满足员工任职要求，解决员工观念陈旧、知识老化、技能单一给公司发展带来的困扰，为公司创造更多的效益，实现发展目标。 从员工角度来说：在职培训可以满足员工职业生涯发展的需要，增强员工对企业的归属感和主人翁意识。同时可以提高员工对自身价值的认识，培养积极向上的工作态度和人生价值观，使员工不断的吸收新的知识，并学以致用。 从社会发展大环境来说：有利于员工不断的更新知识，适应新环境，改变员工对工作的态度，建立和谐稳定的劳动关系，提高企业发展效能。 二.培训的目标 （一）总目标 打造职业化、高素质的生活服务人才，建设可持续发展梯队。 （二）具体目标 为了提高在职员工专业知识及技能，行政中心将依据在职员工的岗位分工不同，制定相应的培训目标，具体内容如下： 岗位名称 须掌握的知识、技能、信息 生活顾问 家居保洁、家居保养、电器养护等知识及技能 生活起居知识及技能 餐饮制作知识及技能 物业管理知识及技能 家庭聚会知识及技能 休闲、购物、娱乐、接待、安全知识及技能 运动知识及技能 健康顾问 老人起居知识及技能 健康档案知识及技能 健康方案知识及技能 健康用品知识及技能 专家服务知识及技能 成员诊疗知识及技能 心理健康知识及技能 养生管理知识及技能 教育顾问 孩子日常接送与陪护知识及技能 育婴、胎教、幼教、小教、中教、家教等知识及技能的实施与协调 兴趣教育、继续教育、专项教育等知识及技能 家庭整合教育知识及技能 专项顾问 形象设计知识和技能 理财规划知识和技能 收藏知识和技能 社交知识及技能 奢侈品管理 三．培训组织及职责分工 （一）培训组织 培训管理队伍分为：总经理、行政中心、各部门经理。 培训讲师团队分为：培训委员会下辖的内部培训师团队、外聘培训师团队及培训主管。具体分工如下： 此组织结构仅适用于培训工作，无行政管理职能。 （二）职责分工 总经理：根据公司发展方向和战略规划，对培训工作提出要求，并对培训产生的费用进行预估和审批。对培训工作负有领导责任。 行政中心： 行政中心依据总经理提出的要求，制定培训计划，监督培训实施。对培训工作负有监督管理责任。 各部门经理：对培训结果的运用进行跟踪、指导、监督、反馈。 培训委员会：培训委员会是内部培训师交流学习的重要平台，也是内部培训师知晓公司培训趋势的重要窗口。由培训负责人和内部培训师组成，受行政中心领导。负责内训课程的开发、内训师选拔培养、培训需求分析、培训效果反馈及评估等其它工作。 培训主管：培训负责人根据行政中心制定的培训计划，组织并参与培训。负责课程实施、课件开发、资源保障、制定计划等相关工作。 内部培训师：负责内训课程的开发以及实施；培训效果的跟踪、测评、反馈。 外聘培训师：负责培训课程实施，具体内容：《外聘讲师甄选制度》 参训学员：全体参训学员是培训内容的践行者，应本着学以致用的原则，将培训内容用到实际工作中。参训学员根据工作中常遇到的问题，有权对培训内容提供修改更新意见。 四．培训内容、培训对象及培训方式 （一）培训内容 根据培训内容的不同，分为：基础知识培训、岗位知识培训、态度意识培训、管理知识培训、创新知识。 基础知识培训包括：规章制度、产品知识、行业知识、企业文化等。 岗位知识培训包括：理论知识、技能提升知识、实操技能等。 态度意识培训包括：服务礼仪、服务心态等。 管理知识培训包括：心态管理、团队管理、时间管理、目标管理等。 创新知识培训包括：荷兰管家商学院相关课程、金钥匙等相关课程。（二）培训对象 根据培训对象的不同，将培训分为：A、B、C三类培训。 A类培训：占总培训的50%，