保健品电话销售资料 销售话术客户分享--全网独一份.doc

保健品电话销售经验分享 本人以前在一家两百多人的保健品公司工作过，虽然现在已经换了行业，但依然最近有很多朋友通过qq申请加我咨询保健品电话销售的问题，有问保健品种类的，也有问客户资料的，也有问保健品电话销售技巧的，今天写一份这类关于保健品电话销售的帖子综合性总结一下保健品电话销售，希望能感兴趣的朋友分享一下，说得不好希望大家能多多指教和给予意见。【交流】 在说之前，先和大家分享一个网友关于保健品电话销售的交流内容。 这个网友是一天晚上在家上网看电影的时候，qq突然响了，有一个人加我好友，备注里是需要保健品客户资料资源的，然后就接受了，这哥们一开始就问我有没有资料，有多少条，资料有没有开发过等之类的问题，首先我问题是不是做正规保健品电话销售的，当他回答我他是做保健品这行的时候，我告诉他，资料有的，够他用的，资料没被开发过是叫能叫资料吗？但是聊了一会，我发现这哥们其实并非是做保健品的，而是一家外企公司里一名技术人才，只是他身边有朋友做保健品销售，赚了不少钱，不甘于现在的他 也是想尝试做做保健品这行，希望能在经济上给他很大收获。当我问他了解保健品这行吗，他说了解，这个月每天都在上网看保健品的资料等等，我就给他回了两字“呵呵”，我心里想，一个人想从事保健品电话销售这行，仅仅从网上查查资料就能了解的吗？ 聊得后面，事实证明这哥们对保健品这行其实非常不懂，网上查的资料也就仅仅停留在知道一些男性女性那方面产品（你懂的，亲）能赚钱上面。 说这个网友案例目的就是告诉大家其实保健品行业并不是大家想的那样简单，接下来讲的经验能给一些保健品行业新手或者想入这行的兄弟姐妹们一点点意见和启发。 言归正传，说说保健品电话销售里面的一点行行道道吧……….. 大四实习的，拿着一份电子商务专业简历进入了一家上海保健品电话销售公司，其实也是一朋友给推荐进去的，公司也是刚刚成立不久，虽然当时成立不久，但是公司后面有财团支持，规模还是比较大，职能部门和公司架构也都比较完善，当然作为我的第一份正式工作，还是让我学习了不少东西。 首先介绍一下公司的部门架构【不感兴趣的童鞋可以跳过这段，不过后面讲的电话销售故事经验之类的都是会和公司部门架构有点关系哦！】 总裁-----------管理公司所有事物 人事部-------负责公司人事和行政工作，配合其他职能部门沟通连接工作 产品部-------负责公司产品的采购，选择，定价，产品资料的整理和培训等等 市场部-------主要负责公司产品资料的编辑，周刊月刊编辑，配合呼叫中心的活动策划 活动部------其实就是一两个人，就是负责公司所有活动策划和主持等方面工作，属于一个机动性部门，陪有一些体检师给客户做血栓，血糖指数的测量。 呼叫中心------企业的核心部门，也就是其他公司的销售部门，因为主要以电话销售为主，所以叫呼叫中心，在这部门打电话销售的销售人员叫 健康顾问，也是我在该公司主要工作的部门了，呼叫中心分call in 和 call out，也是接下来重点讲的。 后来公司添加了电子商务部门，也是我后期调过去的部门，因为我学的就是电子商务专业，当然后来我离开公司后，听说那公司还有公告部门之类的 哎，说到这里，我都不知道怎么往下介绍了，呵呵，就想到什么写什么吧，希望大家不要介意，给点鼓励哦^^^^^^^^^^ 在重点讲呼叫中心这个作战部门的时候，先介绍一下产品，方便接下来经验的阐述 其实一些刚接触保健品或者听说这行业的朋友在意识里出现的就是一些男性女性方面某某产品，也就出现我文章一开头的那网友的故事。 但一个有点规模或者一个正儿八经的保健品电话销售公司在产品结构上都比较全，而且有一个非常清晰的思路，这个思路就是按照利润分，有“噱头产品”“利润产品”“高端产品”， 【噱头产品】就是一些价格比较低，卖出去赚不了几个钢镚的产品，甚至做促销活动的时候，去掉产品成本，运费等会亏本卖的一些产品，这种噱头产品主要目的在电话销售的时候用价格吸引客户，因为电话销售中有一个“陌拜”的过程。这“陌拜”是什么意思呢，顾名思义就是陌生拜访，这里主要就是电话拜访，也就是对陌生客户第一次打电话或者在公司还没买过东西的产品客户电话销售，既然是第一次打电话向人家推销保健品的时候，咱们能向人家推荐一些价格比较高的产品吗，当然是用一些常规和价格比较低的产品吸引客户，至少让陌生的电话那一头的客户对你或者产品感兴趣，然后才能一步一步把他变成你的会员，金卡会员，钻石会员甚至皇冠会员。除非你很清楚你打电话过去的客户需求，消费能力等等，然后正对性给他推销相关的产品，所以这里介绍了，保健品电话销售是一个非常要有耐心活，因为不可能每一次电话打过去都能成单，因为很多很多客户都是在呼叫中心同事给那客户打了很多电话过去后，慢慢建立信任关系后客户才成为一个健康顾问的会员。 最多拿来做噱