中国石化加油站员工培训课件解读.pptVIP

规范服务, 从我做起!齐心协力, 服务第一!? 我们的目标： 满足顾客的基本需求 ——来自国际权威调查机构的一组数据 规 范 化 服 务 1-1 仪容仪表 1-2 胸徽臂章 1-3 服务语言 1-4 形体动作 1-5 加油操作 1-6 遵章守纪 1-7 便民服务 1-8 异议处置 1-9 服务效率 1-10 社会监督 仪容仪表■穿着打扮:　　　　■　仪容仪表: 仪表端庄，面容整洁： 员工在岗时，要面容整洁，精神饱满；男员工不准留长发、（鬓发不得低于耳垂，脑后不得超过衣领）不准蓄须，女员工要把长发束起，饰物得当，不化浓装，不染彩发；不准戴墨镜工作。 手指甲： 指甲要修剪干净，不准留长指甲，女员工不准涂亮丽的指甲油。 在上岗前，我们需要整理仪容仪表，这直接关系到顾客的感受。整洁的仪容仪表和热情的服务态度、熟练的操作、专业的解答一起构成了一次优质完整的服务。 穿着打扮 穿着：员工在岗时，必须着由省公司统一发放的工作服与工作帽，衣服整洁，帽子戴正，纽扣扣住，袖口、裤腿不得卷起；必须按季节着装；工作服要经常换洗，保持清洁。 工号牌：员工在岗时，必须佩戴由省公司统一发放的工号证，工号牌一律佩戴在上衣左领口下10公分处，领班或安全员臂章佩戴在左臂上侧距肩8公分距离。 工作鞋：员工在