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处理邮件 教学目标 知识点 了解收取邮件及发出邮件处理过程的步骤和方法。 能力点 掌握邮件的恰当呈送，做好上司辅助工作。 引言 邮件的范围：信件、电报、传真、印刷品、邮包、电传； 办公室的主要工作是对信息的处理：接收信息、记录信息、整理信息、发出信息四个环节。每个环节都与处理邮件有着极为密切的关系。 处理邮件 简单的工作：邮件的收取、分类、拆封、登记、阅理、分送等； 复杂的工作：对收到的邮件中所包含的信息作出准确的判断，并在此基础上作出正确的反应。 一、情景案例 　　　周一上班，公司秘书刘珊发现当天工作很繁重，导致忙乱的原因主要是邮件收发处理工作很多： 1.处理发给总经理的函件，封面上有“急件”字样； 2.复印一份将给某客户的答复信以备存，原件邮寄给对方； 3.处理寄给人事部刘部长的包裹； 4.处理由市商业局发来的一份政策性文件，上面有总经理的批办意见：“交各部门负责人传阅”； 5.正在外地参加某商品交易会的副总打来电话，要求秘书立即寄送本一个商品的样本过去； 6.处理一批收到的商业信函、若干封和私人信件报刊、小册子等印刷材料； 7.一个客户的邮件需要在四小时内回复， 8.江苏分公司今天催要广告宣传单等文字材料。 项目任务 　　　如果你是该公司的秘书，你将如何按照正常的程序和