保险道德诚信教育要点.pptVIP

* 保险代理人诚信行为要求 1 2 3 4 信守合同 依法从业 按规上岗 诚信展业 服务周到 勿代签署 售后服务 贯彻始终 诚信 （六）保险中介与诚信 * “诚信”和“专业”是保险代理人的首要标准 保险代理人与诚信 诚信营销方可与客户心连心 * 正直与诚信（Integrity）的行为标准 内涵解释 坚持正义：正直公正地对待他人，发现有不对的事情勇于指出来 承担责任：对自己所说和所做的事负责 言行一致：通过诚实、公正赢得信任与尊重 突出表现 符合要求 需要改进 坚持正义 成为企业价值观的行为榜样 勇于维护公司的文化与声誉，敢于纠正不利于公司、客户或员工的谣言 在承受人际的压力下，仍然敢于指出违背公司文化的行为。 对他人的评价、评估基于能力和贡献，公平、客观，任人唯贤，不论亲疏； 尊重他人的个人需要与态度，不因年龄、性别、民族、信仰等而歧视他人 行为遵从行业标准，发现疑问毫无保留地说出来 自觉遵守职业道德标准及公司的管理制度，不受私利诱惑、不搞个人特殊化 不违反公司规则，行动与规则保持一致 坚定而公正地处理问题 在工作环境里和与第三方的交易中具有良好的道德操守 不关心、不重视、不遵守公司纪律、文化和管理制度 利用权力或职务之便谋取私人或小团体利益 把个人的利益放在团队及组织的利益之上 * 正直与诚信（Integrity）的行为标准 内涵解释 坚持正义：正直公正地对待他人，发现有不对的事情勇于指出来 承担责任：对自己所说和所做的事负责 言行一致：通过诚实、公正赢得信任与尊重 突出表现 符合要求 需要改进 承担责任 积极地接受具有挑战性的工作，并对结果负责 为了团队的成功而不遗余力，甘于成为团队的“幕后英雄” 行动与中英人寿的价值观保持一致 把自己的言行作为个人责任的一部分 主动承担责任，不推卸，不计较，注重解决问题 对承诺的事情，主动、积极、及时地完成 为了工作量斤斤计较 工作顺利完成时，炫耀个人功劳 工作出现问题/风险时，立即推卸责任 滥用信任或权利 * 正直与诚信（Integrity）的行为标准 内涵解释 坚持正义：正直公正地对待他人，发现有不对的事情勇于指出来 承担责任：对自己所说和所做的事负责 言行一致：通过诚实、公正赢得信任与尊重 突出表现 符合要求 需要改进 言行一致 当人们做错的时候采取果断、平衡的行动，给予和接受开放的、真诚的反馈 通过诚实、公正赢得团队一致的信任与尊重 清楚明白地表达对他人的期望 养成真诚地给予有建设性的、开放的反馈的习惯 主动寻求别人的反馈，虚心听取意见，接受别人的建议 提供准确信息，不故意隐瞒所了解或掌握的信息，不弄虚作假 对客户坚持承诺且该承诺是合乎公司规则标准的 说一套，做一套, 当面一套，背后一套 按照个人的想法办事，忽略团队/组织的计划 制造、散播谣言，恶意抵毁、诽谤他人 * 诚信是立业之本， 诚信是保险业的生命线。 * 案例：未说明免责条款，保险公司输官司 2004年7月7日,货运公司汽车高速公路上车祸,司机全责,损失34500元。已投保，索赔。该司机为实习 驾驶员 。 案例学习： 营销、展业与诚信 保险公司免赔条款中明确规定：驾龄不满一年的司机上高速，出事故，不予赔偿。 结果：法庭判保险公司赔付。 原因：不知有免责条款，交了保费，填了保单，未收到 合同。保险公司没有明确列明与明确说明免责条款。 * 案例1： 某客户投保高额意外险，告知无异常，客户的财务问卷显示客户的财务状况相当良好，但是提供的资产及财务证明无法支持财务问卷上所填的数据，同时了解到客户近期在同业有投保同类高额险种，因此核保人作出限额的核保决定。 分析:对于高额件，严格执行公司核保制度，从不同层面收集资料，对被保险人的投保动机进行仔细分析，防止逆选择，规避风险，不仅维护了公司的利益，也体现了对其他保户的公平性。 核保与诚信 * 核保与诚信 案例2：保监会规定对期缴型万能险每个被保险人只能投保一份，核保人员在实际核保过程中严格控制被保险人重复申请投保期缴万能，以避免客户被扣掉较高比例的初始费用，保证保户的利益不受损害，体现了诚信。 案例3：某客户为其女儿投保重大疾病险，投保时健康告知无异常，核保人员按照标准体承保后，业务员送达保单时与客户沟通过程中，客户了解到如实告知对保险合同的重要性，第二天主动到公司补充告知了其家庭中有视网膜色素变性的病史，根据上述情况，核保员重新下了核保决定,做除外责任处理。 分析：该案例其实同时体现了客户、业务员与核保员三方面的诚信。 * 保险公司违反内部规定承保，保单是否有效 　1995年１１月２日，孙