在职应用研究生管理硕士统考笔记_综合_营销学.docVIP

单选：1*10 多选：1.5*5=7.5 名词：2.5*5=12.5 简答：8*3=24 论述：15*2=30 案例:8*2=16 市场营销导论 P369 名词 ★★市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主，也可以是买主。 ★★市场营销网络：指企业及其与之建立起牢固的互相依赖的商业关系的其他企业所构成的网络。（市场营销管理也由过去追求单项交易的利润最大化，转变为追求与对方互利关系的最大化。其经营信条：建立良好关系，有利可图的交易随之即来。） 生产观念：认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场，是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。 产品观念：认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。产生于市场供不求的卖方市场。容易导致市场营销近视。 ★★市场营销近视：不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业陷入困境。 ★★顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 顾客总价值：指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值，服务价值，人员价值和形象价值等。 顾客总成本：指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以