浅析晋城凤展超市顾客满意现状.docVIP

山西大学商务学院管理学院 学 年 论 文 论文题目 浅析晋城凤展超市顾客满意现状 专业班级 2009级市场营销GB1班 姓 名 王洋洋 学 号 2009562128 指导教师 胡景香 日 期 二〇一二年三月六号 目 录 一、晋城市凤展超市简介 2 二、顾客满意理论概述 2 （一）顾客满意度的定义 2 （二) 级别划分 2 三、凤展超市满意分析 3 （一）凤展超市实现顾客满意的做法 4 （二）凤展超市顾客满意的因素分析 4 四、对凤展超市提高顾客满意的建议 4 （一）树立“诚信经营” 的核心理念 4 （二）为顾客提供最大的便利和实惠 4 （三）改善购物环境 5 （四）正确对待和处理顾客抱怨 5 【参考文献】 5 浅析晋城凤展超市顾客满意现状 学生姓名：王洋洋 指导教师：胡景香 【内容摘要】 随着超市业竞争的加剧，现代商业越来越注重顾客资产的建立，能否建立起长久而庞大的资产，关键在于其顾客满意度的高低。本文分析了晋城市凤展超市顾客满意度状况，建立顾客满意度分析模型。本文就如何提高顾客满意度做一些粗浅的探讨。 【关键词】 顾客满意 凤展超市