供电企业客户服务的深化及发展.docVIP

供电企业客户服务的深化与发展 摘要：如今世界所有的产品和服务都面临着无情的竞争，供电企业无疑也面对着竞争问题，如何在社会上树立供电企业品牌形象，如何在激烈竞争中控制先机，重新认识并思考客户服务对于供电企业的重大意义，培育全新的客户服务理念，追求服务个性，创建供电企业个性化特色服务，寻求客户服务体系有力支撑，最大程度的发挥客户服务的社会效应和经济效应，如何深化与发展客户服务是供电企业面临的艰巨任务。 关键词：客户；优质服务；体系；支撑；关系 在服务经济显得日益重要的今天，供电企业客户服务在多元化、个性化的方面与客户需求还相距甚远。因此我们必须用发展的眼光考察服务，从客户的角度解读服务。供电企业客户服务应以电力客户需求为导向，是一个全员的、全过程的系统工作。重新认识并思考客户服务，创建供电企业客户服务文化特色，寻求客户服务体系支撑点，最大程度地发挥资源效率，是供电企业目前面临的一项艰巨任务。 建立全新的客户服务理念 美国《顶尖服务》的作者霍利·斯蒂尔关于客户服务有一句名言：服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。客户服务的原理很简单，但是真正为客户提供便捷、优质、高效的服务，把服务理念或规则应用到日常业务并贯穿于企业文化中，却决非易事。当今，客户的要求越来越高，有时甚至变得反复无常，难以捉摸，而客户服务人员却必须竭尽全力使客户满意。世界客户服务协会执行懂事布伦达·安德森曾感慨：我有时真的为客