第二章旅游公共关系学概述摘要.pptVIP

第二章 旅游公共关系学概述 一、旅游公共关系学的研究对象 旅游公共关系学的研究对象是旅游行业中的公共关系，是运用公共关系的理论和方法探讨旅游行业经营管理中所存在的相应问题。 旅游行业公共关系是旅游业组织以其特定的公众为对象，以传播沟通为媒介，通过塑造形象、传播管理和协调关系的主要方法，最终实现塑造旅游行业各类组织美好形象、营造良好的经营环境、与公众共同发展之目标的管理科学和管理艺术。 二、旅游公共关系的构成要素 （一）旅游公共关系的主体 旅游行业的各类组织，包括为旅游市场提供各种产品和服务的企业及行政机构、事业单位、社会团体等，统称旅游组织。 案例2-1 芙蓉洞诞生记 重庆武隆芙蓉洞是1993年5月被当地一个村民无意中发现的，该洞广阔的空间，千奇百怪的钟乳石，引起了武隆县和重庆市旅游局的高度重视，他们组织我国与澳大利亚有关溶洞专家和科研机构，两次实地勘测，发现了许多与众不同的溶洞景观，专家评价其为世界一级洞穴景点、地下艺术宫殿和洞穴博物馆。 三、旅游公共关系的职能和功能 （一）旅游公共关系的职能 1.监测环境，搜集信息 旅游业公共关系的环境情况 内部环境 外部环境 杭州某旅行社在云南推出了一种名为“标准化行程”的透明旅行线路，该“标准化行程”将酒店的具体名称和位置、游览每个景点的时间、每餐的菜单都