第二章：顾客群体心理摘要.pptVIP

二、女性的审美观影响着社会消费潮流 自古以来，女性的审美观就比男性更加敏锐。年轻女性的心境和感性支配着流行；女性不仅自己爱美，还注意恋人、丈夫、儿女和居家的形象。商品的流行大多是随女性的审美观的变化而变化的。 三、女性掌握了家庭消费的发言权 据统计，中国家庭中，妻子掌握财权的占40%以上，而丈夫理财的只有20%。在时间方面，她们将一部分时间放在工作上，另一部分时间分配在文化活动休闲娱乐上，街头的人头攒动、商店的购买热潮，80%以上是女性。 因此研究女性，尤其是新女性，可以借着这面镜子。洞悉社会消费心理的变化和趋势，进而研究未来的新动向。 女性消费心理动向 (l)女性的变身动向 (2)女性的挑战动向 (3)女性的自立动向 (4)女性的即时动向 (5)女性的愉快动向 参照群体对消费行为的影响 信息性的影响 情景 行为反应 情景 行为反应 规范性的影响 情景 行为反应 价值表现上的影响 名人效应 专家效应 普通人效应 经理型代言人 参照群体概念的营销运用 明星或其他名人对公众尤其是对崇拜他们的公众具有巨大的影响力和感召力。 故用名人做广告较不用名人做广告效果更好。 名人效应 利用名人做形象代言人，在媒体上频频做广告； 将名人的名字和肖像运用到产品包装和起名上； 邀请名人参加企业的有关活动，以宣传其产品。 专家效应 举一个以专家或专家模样的人做产品广告代言人的例子。 专