第八章 管理沟通与冲突2摘要.pptVIP

请看一首小诗： 当…的时候 朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过 是谁造成这一切？ 如何才能走出困境？ 从两则材料中我们发现答案： ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上 。 案例： 服务工的投诉 一个机床操作工A把大量机油洒在他机床周围的地面上。 车间主任F叫A清扫地面，A拒绝执行，理由是：“工作说明书里并没有包括清扫的条文。” F找来勤杂工B，B回答：“老板，你只能在正常工人下班之后才能命令我，因为我的工作时间是在他们下班之后！” F最后生气地找到服务工C，C也同样拒绝：“我的职责也并无这一项！” F威胁