第八章团队沟通摘要.pptVIP

第十章 团队沟通 团队的概念 团队的要素 哪一个是团队？ 团队精神 组建有效团队的四个阶段 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 表现阶段 １、问题解决型团队 在问题解决型团队里，成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议。但是这种团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。 ２、自我管理型团队 一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。 彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。 麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题提出自己的方案，解决这一环节对企业的成本控制非常有帮助。 能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关店的时候关；蓝色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。 通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最节约能源，同时又能满足顾客的需要。这种能源小队其实也是一个自我管理型团队，能够真正起到降低运营成本的作用。 ３、跨职能型团队 是一种有效的方式，它能使组织内（甚至组织之间）不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。 【示例】 麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机， 由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时共同接受关于危机管理的训练，