第八章旅行社门店接待礼仪摘要.pptVIP

第八章 旅行社门市及门市接待 天津查处两家旅游黑门市 三招识破黑旅行社伎俩 三招识破“黑旅行社”伎俩 　　“我们这是答谢老客户，公司补贴费用回馈客户，所以价格才这么低，机会难得!”“咱们这么多年的交情，我骗谁也不能骗您啊!”“我们做宣传，只要积够30个赞，就免费赠送港澳游名额!”市旅游质量监督所负责人提示市民，这些言之凿凿看似理由充分的承诺并不能掩盖其“黑旅行社”的本质。与此同时，只要消费者细心，识破“黑旅行社”伎俩并不难，下面三招可以让多数“黑旅行社”无所遁形。 　　据介绍，这三招分别是： 　　第一，查看证照是否齐全。按照相关规定，只有同时具备工商行政主管部门的营业执照和旅游行政主管部门的经营许可证后才能经营旅游业务。特别提醒， “证照”是需要悬挂在经营场所中位置比较明显的地方，一般都悬挂在接待游客报名、咨询的地方。如果游客发现旅行社没有按规定悬挂这些“证照”，就要当心了。不要轻信“黑旅行社”所谓“证照”在“总部”或者“老板抽屉里”之类托词。 　　第二，签订正式的旅游合同。旅游合同是旅行社和游客双方权利义务约定的最直接和有效的表现形式，所以参团旅游一定要签订正式的旅游合同。按照相关法规规定，旅游行程单是合同的组成部分，所以一定要加盖印章确认约定的行程与最终行程一致。特别提醒：游客应特别注意签订合同的单位、印章、与先前的证照是否一致，以免造成出现问题“踢皮球”。 　　第三，看好你