第五章：沟通与协调摘要.pptVIP

第五章： 沟通与协调 第一节 沟通 一、沟通的含义 公共组织沟通： 公共组织系统与外界环境之间，公共组织系统内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感，交流信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。 一、沟通的含义 定义的含义 公共组织沟通实质上是与公共组织有关的信息传递和处理的过程； 信息沟通是公共组织系统的“神经”； 公共组织沟通要达到目的是统一思想； 公共组织沟通过程中包含五个要素：沟通信息的发送者；接收者；传送的信息；传送的渠道；传送的情境（环境）。 二 信息与沟通 信息处理是信息管理诸要素综合作用的过程； 信息处理包括四个基本环节： 信息收集； 信息加工； 信息传递； 信息贮存。 二 信息与沟通 信息失真的原因： 信息沟通中的“噪声”； 信息沟通中的情境转变； 信息沟通中情感因素的缺失； 反馈。 三、沟通机制 公共组织沟通的机制可分为刚性机制和柔性机制。 公共组织沟通的刚性机制，指的是有形体的、明确的规定，它是公共组织沟通进行中必须遵循的约束，并且不以公共组织沟通参与者的意志为转移，这里主要指的是制度规定。 刚性机制 完善沟通的刚性机制建议： 一是理顺行政机关各部门之间的职能关系； 二是尽可能地变部门间的沟通为部门内的沟通。 三是经常项目的沟通制度化。 柔性机制 指的是在公共组织沟通